スージーのeBay何でも相談室 「eBay Feedbackにはどのようなコメントを残せばよいか?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは。最近のeBayの取引で、バイヤーさんから “Arigato gozaimasu!”っていうFeedbackのコメントをもらったんです!! わざわざ日本語でくれるなんて、凄くうれしいですよね!!」

スージー「それは良かったね!! eBayのFeedbackのコメントは、定型文を使っている人もいるけど、ちゃんとそのセラーに向けたコメントを残してくれる事が多いよね。」

メグ「はい!! バイヤーさんからの評価コメントからは、エネルギーをたくさんたくさんもらっています!! 私も、もう少し、しゃれたコメントを残してあげたいなあ(笑)」

スージー「じゃあ、今日は、様々なFeedbackコメントを紹介しておくね。」

 

おさらい~eBayのFeedback/評価とは?

以前の記事にて、何度か説明していますが、eBayのFeedback/評価について、おさらいをしておきましょう。eBayで購入したり、販売したりすると、その取引に対しての満足度をFeedback(評価)としてお互いに残すことができます。一般的に、評価の数が多ければ多いほど、eBayの取引に慣れている、として、相手方には安心感を与えることが出来ます。

eBayのFeedback(評価)のプロセスは以下の4つとなります。

①到着予定期間内に到着したかを残します。
②取引全体の評価をPositive (良い) Neutral (普通) Negative (悪い)から選択します。
③コメントを残します。
④DSR評価(Detailed Seller Ratings)を行います。

取引全体評価の下の「コメント」の部分は、空欄のままではエラーになります。必ず一言書かなければならない仕様になっています。まずは、難しく考えず、シンプルにThank you(有難う)やGreat seller(とても良いセラー)などで構いません。

しかしながら、もっと気持ちを伝えたい場合は、以下の例文を参考にしてみて下さい。
ヤフオクなどの日本人同士の取引ですと、丁寧で礼儀正しい感じが好まれていますが、eBayではもっとカジュアルな感じで、感動のようなものが非常に伝わる文面となっています。日本人にとっては、ちょっと大袈裟に感じるコメントかもしれませんが、これはいいな!と思ったものは是非使ってみて下さい。

 

Feedback(評価)コメント例文

・Great Seller!! Thanks a lot!!
素晴らしいセラーです!! どうも有難う!!

・Perfect seller!! Great communication!!
完璧なセラーです!! コミュニケーションも素晴らしいです。

・Thank you AAAAAAAAAAAAA+++++++++++++++++
ありがとう!!!!!!!!!!!!!!!!!
(AAA+++は、A評価ですよ!! の省略のようなものです。これだけでも使えます。)

・Amazing eBayer!
素晴らしいイーベイヤーです!
(Amazingは感動した!!という意味合いの褒め言葉でよく使われます。
eBayerはeBayに参加している人の事です)

・Just as described, Smooth Transaction, Thanks!!
説明通りの商品で、スムーズな取引でした。有難う!

・Super Fast Delivery!! Awesome seller!!
素早い配送でした!!素晴らしいセラーです!!
(Awesomeも褒め言葉でよく使われます)

・Very Fast shipping!! Perfect Packing!! Highly Recommended Seller!!
とても早い発送で、梱包は完璧でした!! オススメのセラーさんです!!

・Amazing packaging – super fast shipping – fantastic seller – thank you!
素晴らしい梱包、早い発送、素晴らしいセラーです。ありがとう。

・What an awesome seller! Two thumbs up and two toes up as well!
なんて素晴らしいセラーなんだ!大満足です!
本来、「Two thumbs up(両手の親指が上がる)」で「満足」ですが、
この場合は、更に「Two toes up(足の指まで上がる)」で大満足、ということになり  ます。

 

この例文は、筆者が実際のバイヤーから頂いたコメントを抜粋しています。どれも共通している点は、「説明通りの商品」「コミュニケーション」「発送」「送料、梱包」と、前述のDSR評価(Detailed Seller Ratings)の項目と言えます。

 

これらは、正にeBayやバイヤーが常にセラーに対して求めている内容です。いつでもバイヤーがeBayで安心して買い物をして頂けるよう、セラーは、取引全体を通し、常にプロフェッショナルであり、親切丁寧でなければなりません。
eBayのFeedback(評価)の数は、信頼度の積み上げであり、信頼を得たセラーは更にバイヤーの指示を集めることが出来、売上も上がります。

 

今日のまとめ

今回は、eBayにおけるFeedback/評価コメントを例文としていくつか紹介しました。自身が受けて嬉しい!と思った評価コメントは、是非コピーして、ストックをしておくと便利です。また、メグさんの事例のように、お礼の言葉を、相手の国の言葉で表現してあげると、喜ばれるようです。「Thank you」は、フランス語で「Merci」、ドイツ語で「Danke」、韓国語で「감사합니다(カムサハムニダ)」と、一言入れるだけでも、印象は大きく良くなります。是非、活用してみてください。

 

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