スージーのeBay何でも相談室 「eBay 2018年度春期セラー・アップデート~その5」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!前回まで、eBayの2018年度春期セラーアップデートにおける”在庫の最適化””eBayストアの更新””Return policy(返品ポリシー)の簡潔化””eBayセラープロテクション”の5つについて、学ばせていただきました!!」

 

スージー「じゃあ、今日は、2018年度春期セラーアップデートに含まれている”配送に関する改善”について解説をしていくね。」

 

eBayセラーアップデートとは?

eBayでは、健全なeBayマーケットを保つために、「セラーアップデート」というものが定期的に実施されています。その名の通り、eBayセラーに向けたポリシーが更新されます。通常、春と秋の年2回が実施のタイミングですが、2017年は夏にも実施がなされました。eBayセラーアップデートは、eBayのページを通じて発表され、アメリカのみならず、オーストラリア、イギリス、ドイツ、フランスなど、各国のeBay毎に異なる場合があります。その内容は、セラーに対して、手数料の引き上げなど、厳しくなるものから、逆に、緩和されるものまで様々です。eBayビジネスを健全に続けていくためにも、新しいポリシー、ルールをしっかりと受け入れ、対応していきます。

 

eBay 2018年度春期セラーアップデートの概要

今日は、eBay.com(アメリカ)における2018年度春期セラーアップデート(2018 Spring Seller Update)を紹介していきます。
eBay及びeBay Japanの公式サイトにはその全容が紹介されていますので、併せてご確認ください。

(アメリカ)
https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-spring/index.html
(日本)
https://www.ebay.co.jp/news/seller-update/sr181/

今回の変更は大きく6つの項目となります。今日は5つ目の「配送に関する改善」についてを解説していきます。

 

Shipping Enhancements(配送に関する改善)について

「配送に関する改善」の項目については、アメリカ国内のユーザーが対象になります。日本のユーザーは直接影響はありませんが、eBayの本場、アメリカではどのような事情になっているかは、しっかりと把握しておく必要があります。何故なら、アメリカのユーザーは海外セラーであろうとも、アメリカの常識で物事を考えている場合があるからです。今回のアップデートでの改善内容は以下の2項目です。

・eBay Guaranteed Delivery(配達日保証サービス)利用の条件緩和
・eBay発送ラベルの新仕様への移行

 

eBay Guaranteed Delivery(配達日保証サービス)とは?

eBay Guaranteed Deliveryは、2017年度秋期セラーアップデートにてスタートしたサービスです。「配達日保証サービス」という名の通り、eBayにて購入した商品の配達日を保証するオプションです。アマゾンプライムのeBay版、といったようなイメージです。この設定をすることで、eBayは、セラーが出品している商品の検索順位を上位に表示されやすくなります。バイヤーは、「Guaranteed Delivery」が設定された出品に絞り込んでの商品検索が出来ます。誕生日プレゼントや、ホリデーシーズンなど、期日までに、確実に商品を入手したい場合に便利な機能です。

(Guaranteed Deliveryの利用資格)
・過去12か月間の月間平均取引数が100件以上であること
・Late Shipment Rate(配送遅延率)を3%以下に抑えること
・取引の少なくとも95%についてValid shipment tracking(有効な配送追跡番号)をアップロードすること

・2018年3月以降、eBayの配送ラベルの利用が必須ではなくなりました。

 

(出品の際の条件)
・即日または24時間以内の出荷完了(追跡番号アップロード)に対応していること
・返品可能であること
・Immediate Payment(即時決済)の商品であること
・出品ページ内に対象配送サービスの利用を明記すること
・出荷地の郵便番号を追加すること
・商品が制限対象カテゴリーに出品されていないこと

 

eBay Guaranteed Deliveryには、eBayが配達完了までの期間を決定する「Handling time」方式と、セラーが配達期間を保証する「Door-to-Door」方式の2種類が存在します。配達遅延した場合、前者は、eBayからバイヤーへ5ドルのクーポンが進呈されます。また、
配達遅延が原因で、バイヤーが商品の返品を希望した場合、その返送料は、eBayが負担します。後者は、セラーはバイヤーに対して、送料分を返金します。また、配達遅延が原因で、バイヤーが商品の返品を希望した場合は、その返送料をセラーが負担します。

 

eBayラベルの新仕様への移行

eBayラベルとは、アメリカ国内において、eBayで販売した商品の発送を簡単かつ効率的に処理するサービスです。ラベル印刷、事前料金支払、荷物のピックアップなど、自宅やオフィスを離れることなく、配送に関する全てのニーズが管理されています。
配送料金の割引や、追跡情報の自動更新情報の提供に加えて、2018年夏季より、予測配達日時の表示や配送料の比較などが新機能として加わります。eBayラベルについては、別の記事で詳しく解説します。

 

今日のまとめ

今回は、eBay 2018年度春期セラー・アップデートにおける「Shipping Enhancements(配送に関する改善)」について、解説をしました。eBayは、「現在のEコマースマーケットにおける、日時通りの迅速な配送は重要である」と考えています。海外セラーは現状直接関係はないですが、少なくとも、アメリカのユーザーは、この基準が当たり前という意識を持っていることは頭に入れておくと良いです。アメリカの基準と海外セラーの基準の差を理解しておくことで、何かトラブルがあった際にも、適切な対応が出来ます。「日本だから関係ない」ではなく、是非、アメリカの標準の考え方を頭に入れておきましょう。

 

 

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