スージーのeBay何でも相談室 「eBay Return requestを使ったキャンセルリクエストへの対応方法~その1」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!実は、数日前にeBayで販売した商品がキャンセルになっちゃったんです。。。友達からプレゼントでもらったから、っていうのがキャンセル理由でした。。。」

スージー「それは、残念だね。その商品はもう発送してしまったの?」

メグ「いえ、発送の数時間前に連絡をもらったので、寸止めでした(苦笑)でも、無在庫で販売した商品だったので、その商品は在庫になっちゃいました(涙)また、すぐ買ってくれる人がいればいいな」

スージー「そうだね。無在庫販売をしていると、そういう事もあるよね。」

メグ「そのバイヤーさん、キャンセルの連絡をメッセージではなく、Return requestをしてきちゃったんです。。。この場合、どうやって対応したらいいんですかね?」

スージー「 うん、特別な対応はなくて、単純に返金すればOKだよ。今日は、Return requestを使ったキャンセルリクエストへの対応方法について解説していくね。」

 

 

バイヤーはどのタイミングでキャンセル出来るのか?

バイヤーは、eBayでの商品購入後、1時間以内であれば、支払い前、支払い済に係らず、自ら自由にキャンセルする事が出来ます。バイヤーが、商品代金を支払った後、すぐキャンセル手続きを起こした場合は、PayPalに残高がしばらく残っている事があります。こちらは時間差で自動的に返金処理されますので、セラー側での操作の必要はありません。
バイヤーが、eBayでの購入から1時間を経過した後に、キャンセルをしたい場合は、バイヤーからセラーへ、キャンセル依頼をし、セラー側でキャンセル操作をしてもらう必要があります。

 

 

バイヤーからセラーへのキャンセル依頼方法とは?

1. バイヤーは、My eBay > Purchase history(購入履歴)内の該当取引「More actions▼」内のメニューから「Contact seller」をクリックします。

2. 次の画面で、セラーに対しての要件を選択します。この場合は、キャンセル依頼をしたいので、「Request to cancel this order」を選択します。選択後、メッセージを入力する箇所が表示されますので、セラーへのメッセージを入力し、送信します。

3. バイヤーからのキャンセルメッセージを受け取ったセラーは、取引のキャンセル手続きを行い、バイヤーへ返金を行います。詳しい手順は、以下リンク先の記事、「eBayのバイヤーからキャンセルをしたいと言われた場合は?」をご参照下さい。

http://e-kura.com/2017/08/07/cancelrequet/

 

 

Return requestを使ったキャンセルリクエストへの対応方法

バイヤーがeBayでの取引をキャンセルしたい場合、前述の通り、購入後1時間以内であれば、自らキャンセル手続きを行い、1時間を経過していた場合は、セラーにキャンセル依頼をします。しかしながら、「Return request」を使って、キャンセルリクエストを送ってくる場合があります。Return requestは、その名の通り、本来の意味は「返品リクエスト」ですが、返金対応は、以下の通り、行うことが出来ます。

1. Return requestがオープンされると、eBayから以下のようなメールが届きます。

「See return details」をクリックすると、詳細画面に移動します。

 

 

2.「You have a return request」というページが表示されます。

冒頭に「The buyer requested a return.Please take action by Apr 30.」
バイヤーは返品を希望していますので、4月30日までに対応して下さい、と表示があります。このリクエストがオープンしたのは、現地時間の4月25日です。最初のアクションを5日以内に行う必要があります。
Info from the buyer(バイヤーからの情報)は、Reason(返品理由)が表示されています。この場合は、「Changed my mind(気が変わった)」です。バイヤーからのComments(コメント)」は、
Is it possible to cancel this order? A friend bought me the magazine and I don t need it anymore.
(訳)
この注文をキャンセルできますか?友人が私にこの雑誌を買ってくれたので、もう必要ないのです。
と書かれています。

 

その下には、4つの対応方法が表示されています。

 

・Accept the return(返品を受け付ける)
Contact the buyer to work out return shipping details. Wait to get the item back before you refund the buyer.
返品方法の詳細をバイヤーに連絡します。返品を待ってから、返金を行います。

・Give a full refund(全額返金する)
You fully refund the buyer to close this request. The buyer keeps the item.
全額返金し、リクエストをクローズします。バイヤーは返品不要です。

・Offer a partial refund(一部返金する)
You have one chance to offer an amount. The buyer keeps the item.
一部返金の提案は、1回限りです。バイヤーが拒否をすると、返品を受けるか、全額返金となってしまいます。よって、事前にバイヤーとの相談が必要です。

・Send the buyer a message(バイヤーにメッセージを送る)
You can reply to the buyer.
バイヤーのコメントに対して、返信することが出来ます。

 

今回の場合は、「未発送商品のキャンセル」ですので、2番目の「Give a full refund(全額返金する)」を選択し、「Continues」をクリックします。

3.「Refund the buyer」という画面が表示されます。

Item price(商品価格)とOriginal shipping(元の送料)という項目があります。この場合、未発送商品ですので、送料を含めた全額を返金します。よって、Original shippingにチェックを入れ、Refund the buyerをクリックします。

 

4. 「The return was closed」という画面が表示されます。

返品リクエストがクローズ(手続き終了)した、という意味です。商品代金と送料は、PayPalから自動的にバイヤーへ返金されます。よって、PayPalでの別途の手続きは不要です。
画面下には、リクエストのオープンからクローズまでの履歴が表示されています。

 

今日のまとめ

バイヤーがeBayでの取引をキャンセルしたい場合、
・購入後1時間以内であれば、自らキャンセル手続きを行える
・購入後1時間を経過していた場合は、セラーにキャンセル依頼する
が通常となります。しかしながら、今回のように「Return reques(返品リクエスト)」を使ったキャンセルリクエストがある場合があります。その場合は、手続き画面から「Give a full refund(全額返金する)」を操作することで、キャンセル対応することが出来ます。

 

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