スージーのeBay何でも相談室 「キャンセル取引の落札手数料が返還されていない場合の対処方法」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!先日、eBayでバイヤーさん都合でキャンセルになった取引があるんですけど、どうも、Final value fee / FVF(落札手数料)が返還されていないようなんです。。。」

スージー「キャンセルから、落札手数料が戻るまでは、24時間かかるけど、それは経過しているの?」

メグ「はい、Account summaryのCreditsを確認したんですけど、それらしき項目がないんですよね。」

スージー「じゃあ、今日は、eBayでキャンセルになった取引の落札手数料が返還されていない場合の対処方法について解説をしていくね。」

 

eBay取引のキャンセル時の落札手数料の返還はどこで確認するか

eBayの取引が何らかの理由でキャンセルになった場合、eBay上でキャンセル手続きを行うことで、Final value fee / FVF (落札手数料)は返還されます。その返還方法は、eBayからのキャンセル確認メール内に示されています。

You’ll get a final value fee credit in your account that you can apply toward listing more items to sell on eBay. Please note that it can take up to 24 hours to post the Final Value Fee credit to your account.

(訳)
あなたのアカウントには、eBayで販売するより多くのアイテムをリストアップするために申請できる落札手数料が返還されます。落札手数料の返還が、お客様のアカウントのクレジットに掲載するまでに最大24時間かかる場合がありますのでご注意ください。

つまり、キャンセル手続き後、24時間後に確認できる、という事です。確認は以下の手順で行います。

1.eBay画面の左上、名前の箇所にカーソルを当てると表示される「Account settings」をクリックします。

2. 表示されたMy Accountのページを下にスクロールして、「Account Summary」内の下、「Credits」という項目が、eBayからの返金額となります。
その下の「Credits」をクリックすると、その当月分の内訳が確認できます。

3. 以下が、当月分の、eBayから返金された各種項目になります。商品名やeBay item numberから、FVF(落札手数料)が返金されていることが確認できます。なお、商品本体は「Final value fee」、送料は「Final value fee on shipping」と別々に表示されます。

4.前月以前の内容を確認するには、「account summary」の右側「Invoices」から、月度毎の明細を確認することが出来ます。

5. Invoiceを開き、ページを進むと、「Credits」の項目が確認できます。

 

落札手数料が返還されていない場合の対処方法

eBayでキャンセル手続きを行い、上記の手順にて、24時間経過しても、落札手数料の返還が確認できない場合は、eBayへ連絡します。

1. eBayの任意の画面上部の「Help & contact」をクリックします。

2.「Customer Service」のページにて、何について聞きたいのか、項目が表示されています。今回は、落札手数料について連絡をしたいので、大項目である販売、「Selling」をクリックします。

3. 「Selling fee」をクリックします。

4. 「Request a credit」をクリックします。

5. 表示されたページを一番下までスクロールし、「Contact us」をクリックします。

 

6. 次に表示される「Email us」をクリックします。

7. Contact usのページに、メッセージフォームが表示されますので、落札手数料の返還を依頼します。

(例文)
Hello,
Please refund Final value credits.
Cancel IDs are as follows.

509xxxx617
509xxxx133
509xxxx348
509xxxx408

Best regards

名前

(訳)
こんにちは。
落札手数料を返金して下さい。
キャンセルIDは以下の通りです。

509xxxx617
509xxxx133
509xxxx348
509xxxx408

敬具

名前

 

8. Cancel IDは、Seller hub > Orders の左「Cancellations」をクリックすると表示される、キャンセル取引の一覧にあります。Cancel IDでなく、元々のeBay Item numberを使っても構いません。

9. 24時間~48時間以内に、eBayから以下のような返答メールが届きます。要約すると、「48時間以内に落札手数料は返還されます」という内容です。この間に、落札手数料がキチンと返還されているか、を前述の通り、Account summary > Creditsにて確認をします。

 

今日のまとめ

eBayの取引が何らかの理由でキャンセルになった場合、eBay上でキャンセル手続きを行うことで、eBayのFinal value fee / FVF (落札手数料)及びPayPalの手数料はセラーに返還されます。キャンセル手続き後、PayPalの手数料は即時返還されますが、eBay側はキャンセル手続き後、24時間を経過した後、Account summaryのCreditにて、必ず落札手数料の返還がなされているかを確認します。万が一、確認できない場合は、eBayへ連絡し、落札手数料の返還を受けて下さい。

 

 

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