スージーのeBay何でも相談室 「eBay セラーから購入した商品が届かない場合は?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!! 実は、先日、eBayで買い物をした商品が届いていないんです。。。わたし、詐欺にあったのかしら。。。」

スージー「eBayで買い物をしたページに記載されている到着予定日は過ぎているの?」

メグ「はい、到着予定日は、3月9日から15日の間、となっているんですけど、もう1週間くらい過ぎています。とても心配です。」

スージー 「それは心配だよね。でも、eBayでのお買い物が安心な理由を思い出してみて。」

メグ 「あ、確か、バイヤーは、常にeBayから守られているんですよね。」

 

スージー 「その通り! 逆にいい機会ととらえて、今日は、購入した商品が届かない場合の具体的な対処方法を学んでいこうね。」

 

eBayバイヤー・プロテクション(eBay買い手保護保障制度)

万が一、eBayで購入した商品が何らかの理由で届かない、eBayの商品ページで説明されていた内容と異なる状態のものが届いてしまった、または、商品が破損して届いてしまった場合は、まず、セラーに連絡をして、セラーに対処してもらいます。
もし、セラーと連絡が取れない場合は、eBayがバイヤーとセラーとの間に仲介として入ります。その上で、eBayがバイヤーに責任がないと判断した場合は、バイヤーに支払った商品代金と送料全額を払い戻しされます。

 

「商品が届いていない」と申告するタイミングは?

商品到着予定日を経過後、申告することができます。これを「Open Case」(オープンケース、ケースをオープンする)といいます。ケースがオープンできるのは、到着予定日から30日間です。期間を過ぎてしまうと出来ませんのでご注意下さい。

1. まず、My eBay > Purchase history(購入履歴)の該当リスト右のMore action内「Contact seller」をクリックします。

2. Contact sellerをクリックすると、選択肢が出てきます。今回は、「商品が届いていない」ので、2番目の「I didn’t receive my item」を選択し、画面の指示に従います。これで、バイヤーの手続きは、まず、完了ですので、セラーからの回答を待ちます。

3. 「商品が届かない」との申告を受けたセラーは、バイヤーに対し、3日以内に何らかの返答する必要があります。荷物の追跡状況を知らせてくれたり、一旦返金などの解決策が主な内容となります。

4. もし、セラーからの回答がない場合、解決策に納得が行かない場合など、問題解決に至らない場合は、eBayレゾリューションセンターへケースをエスカレーションさせることが出来ます。これは、eBayが強制的に問題を解決する場とお考え下さい。eBayがそれまでの経緯を調査し、eBayがバイヤーに責任がないと判断した場合は、バイヤーに支払った商品代金と送料全額を払い戻しされます。
なお、ケースをエスカレーション出来るのは、ケースをオープンしてから30日間となります。

メグ「具体的な手続方法がよくわかりました。早速、この手順でセラーへ連絡してみます。」

スージー「eBayは、取引のトラブルが起こった場合は、セラーに対して、期限を切って対処するよう求められています。ここもバイヤーにとっては凄く心強いポイントですね。」

メグ「いい加減なセラーに対しては本当に厳しいですよね。だって強制返金ですよね(苦笑)」

スージー「その通り。問題解決が出来ないセラーに対しては、そのアカウントの評価を下げたり、場合によっては、アカウントが停止になる場合もあるんだ。」

メグ「あ、もうセラーさんから返答が来ました。”荷物の追跡番号によると、郵便事情で到着が遅延していたとの事。あと数日中にはお届けできます” だそうです。」

スージー「それは良かった!」

 

今日のまとめ

eBayで購入した商品が到着しない場合は、その到着予定日を経過後、オープンケースをし、セラーに連絡を取ります。気をつけておきたいのは、オープンケース出来るのは、到着予定日から30日間です。例えば、商品を購入したことを忘れていて、その期間を過ぎてしまった場合はオープンケースすることは出来ません。
なお、ケースをエスカレートさせる事ができる期限は、ケースオープンから30日間です。例えば、セラーから「到着までもう少し待って欲しい」などと引き伸ばされ、期限が過ぎてしまった場合と無効になってしまいますので、注意が必要です。

 

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