スージーのeBay何でも相談室 「eBay バイヤーがセラーにFeedbackを残す方法とは?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは! 先日、はじめてeBayでお買い物をしました!! CDを購入したんですけど、ネットショップと変わらず、数クリックで完了したのは驚きでした。初めての海外から届いた商品には感動しました!!」

スージー「メグさんにとって、はじめてのeBayでのお買い物は大成功だったんだね!!おめでとう!!ところで、そのセラーさんに、Feedback(評価)は残したかな?」

メグ「あ、つい、無事の到着に浮かれて、すっかり忘れてました(笑)」

スージー「では、確認しておこうね。eBayで購入したり、販売したりすると、その取引に対しての満足度をFeedback(評価)としてお互いに残すことができるんだ。ます。一般的に、評価の数が多ければ多いほど、eBayの取引に慣れている、として、相手方には安心感を与えることが出来るよね。満足したのであれば、できるだけ早く評価を入れてあげると、セラーさんも喜ぶよ。」

メグ「今回のeBayのセラーさんは、私が買い物して、入金手続きを済ませたら、すぐに良い評価をくれました。凄く嬉しかったです。」

スージー「ほら、すぐに評価がもらえると、嬉しいでしょ。では、早速、Feedback(評価)の仕方を学んでいきましょう。」

 

Feedback(評価)する際の4つのポイント

eBayのFeedback(評価)は
①取引全体の評価をPositive (良い) Neutral (普通) Negative (悪い)から選択します。
②取引に対するコメント、感想を残します。
③商品ページに記載されていた到着予定期間内に到着したかを残します。
④DSR評価(Detailed Seller Ratings)を行います。

まず、My eBay > Purchase history(買い物履歴)内の該当商品右側の「Leave feedback(評価を残す)」をクリックします。

①取引全体の評価
今回は、取引に満足をしているので、ここは「Positive(良い)」を選択し、「Leave Feedback」をクリックします。

すると、以下のような表示に切り替わります。

②コメントを残す
「Tee us more」というコメント欄には、必ず一言書かなければならない仕様になっています。まずは、難しく考えず、シンプルにThank you(有難う)やGreat seller(とても良いセラー)などで構いません。

③商品ページに記載されていた到着予定期間内に到着したかを残します。
この商品の場合は、「6月30日~7月5日」が到着予定でしたので、7月5日までに商品は到着していたか、と言うことを聞かれています。こちらは、YesかNoで答えます。

④DSR評価(Detailed Seller Ratings)
こちらでは、4つの項目について、5段階で評価をしていきます。
・商品の詳細が的確だったか(商品は、商品説明の通りだったか)
・コミュニケーションには満足しているか
・発送はすぐにしてくれたか
・送料は適正だったか

これで、Feedback(評価)は完了です。

 

メグ「随分と沢山の評価ポイントがあるんですね~」

スージー「その通りだね。こういった取組をeBayがきちんとしていることで、セラーもいい加減な事は出来ないよね。常にしっかりとした対応がセラーには求められていることで、バイヤーも安心してeBayで買い物が出来るよね。」

 

今日のまとめ

eBayのFeedback(評価)を構成する要素は、「取引全体の評価」「コメント」「到着予定期間内に到着したか」「DSR評価(Detailed Seller Ratings)」の4つとなります。
これらは、eBayが常にセラーに対して、求めている行動内容です。
いつでも、バイヤーが、eBayで安心して買い物をして頂けるよう、セラーは、取引全体を通し、常にプロフェッショナルであり、親切丁寧である必要があります。
eBayのFeedback(評価)の数は、信頼度の積み上げであり、信頼を得たセラーは更にバイヤーの指示を集めることが出来、売上も上がります。
また、気持ちのこもったコメントは、セラーにとって今後の大きな励みになります。取引に満足したら、早めに良い評価を残しましょう。

万が一、取引に不具合があった場合でも、すぐに「ニュートラル(普通)」や「ネガティブ(悪い)」はつけずに、まずは、そのセラーへ連絡をしてみましょう。実は、ちょっとした勘違いだったり、うっかりミスだったりするかもしれません。仮に大きな問題だったとしても、セラーが誠実にその問題を解決してくれることと思います

 

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