スージーのeBay何でも相談室 「eBay  バイヤーから支払いがない場合の対処法」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。


メグ「こんにちは!! 先日、eBayのオークションにて、商品を落札して頂いたんですが、待てど暮らせど、バイヤーさまから支払いがないんですよ。」

 

スージー「落札されてから、どれくらい経ったの?」

 

メグ「。。。5日位ですかね。。。ちゃんと支払ってくれるのか、心配で心配で。。。」


スージー「ひょっとして、そのバイヤーさんは自分が商品を落札したことを見落としているかもしれないね。バイヤーさんへは何か連絡はしてみたの?」

メグ「いえ、ただ待っているだけです。」

スージー「じゃあ、まず、バイヤーさんへ連絡を取ってみよう。万が一、取引が成立しなくても、きちんとした手続きを取らないと、eBayの落札手数料だけが発生してしまうからね。」

メグ「そうですよね。。。取引がないのに手数料だけ発生するのは悔しいですよね。」

スージー「じゃあ、今日は、eBayで落札していただいたにも係わらず、支払いがない場合の対処法について学んでいこうね。」




eBayで購入/落札後、支払いがない場合の手順

1. バイヤーへ連絡をする

バイヤーは即決の場合はともかく、オークションの場合は、自身で入札をしたタイミングと落札できたタイミングが異なるため、ひょっとして自分が落札できたことを分かっていない場合があります。
My eBay > Sold (またはOrders)内の該当取引ページ左上の「Contact buyer」をクリックします。すると、eBayのメッセージフォームが表れますので、そこからバイヤーへ連絡を取る事ができます。


(例文)
Hello,
Would you please let us know when you could make a payment for us?
We have finished preparing to ship your item.
Please contact us.

(訳)
こんにちは。いつお支払頂けるかお教え頂けますか?
こちらは発送の準備が出来ております。ご連絡をお待ちしております。

 

  1. バイヤーから返信がない場合

 

バイヤーへ「商品代金をお支払いください」との催促のメッセージを入れても、返信がない場合は、「Unpaid item case(未払い商品のケース)」を開きます。

 

Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)を行うには、購入/落札から丸2日間(48時間)経過し、32日目まで可能です。該当の商品は、eBayのResolution Center(問題解決センター)の下のEligible for unpaid item case(未払い商品のケースを開く事が出来る)に表示されます。
セラーは、Open an unpaid item case後、バイヤーからの回答を丸4日(96時間)待つ必要があります。


3.ケースを閉じる
バイヤーが商品の支払いをした場合は、Unpaid item case(未払い商品のケース)は自動的に閉じられます。
Open an unpaid item case後、丸4日(96時間)が経過し、支払いがない場合は、ケースを閉じる事が出来ます。ケースを閉じる際、「Have you received payment from the buyer?(バイヤーから支払がありましたか?)という質問がありますので、No(いいえ)とし、ケースを閉じます。すると、この取引におけるeBayの落札手数料はセラーへ返還されます。
ケースが閉じられると、バイヤーにはUnpaid item(未払い)の記録が残り、バイヤーには、その後の入札/購入に対し、一定の制限が掛ります。
落札/購入から37日間が経過すると、ケースを閉じる事が出来ず、落札手数料は返還されません。また、バイヤーに対してUnpaid itemの記録も残せません。
なお、落札/購入したバイヤーが、万が一、既にeBayのメンバーを辞めてしまっている場合は、終了から32日後にケースを開く事が出来ます。

 

 

メグ「なるほどです。バイヤーさまからの支払いを待つにしても、きちんとケースを閉じることが出来る期限を確認しておく必要がありますね。」

 

スージー「そうだね。海外のバイヤーさんは結構のんびりしていることもあるから、1週間位は待ってあげてもいいと思うよ。バイヤーさんによっては、”他のオークションにも入札して、落札できたら同梱して欲しい” と考えている場合もあるよね。それは、その都度、対応してあげればいいよ。」



今日のまとめ

eBayでの購入/落札後、バイヤーから支払いがない場合は、まず、バイヤーへ「いつ支払ってくれますか?」というメッセージを送り、返信がない場合は、Resolution Center(問題解決センター)にて、Open an unpaid item case(未払い商品のケースを開く)を行います。バイヤーから支払いがされた場合は、ケースは自動的に閉じられますが、支払いがない場合は、セラーにてケースを閉じます。ケースを閉じることで、この取引におけるeBayの落札手数料はセラーへ返還されます。

 

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