スージーのeBay何でも相談室 「eBay Sold/Ordersから消えてしまったバイヤーと連絡を取るには?」

完全フルオート!プロが運用するアメリカ国内無在庫販売とは?売れるebayアカウントの作り方が分かる無料の勉強会を開催中です!

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!  実は、eBayで販売して、発送した商品が、今日戻ってきちゃったんです。。。保管期間経過が原因みたいなんです。。。」

 

スージー「じゃあ、早速、再送してあげないとね。バイヤーさんに連絡を取って、事情を伝えて、再送費用のインボイスを送ったらどうかな?」

 

メグ「実は、このバイヤーさんにeBayで購入頂いたのが、3ヶ月以上前なんです(苦笑)アルゼンチン宛だったんですけど、通関に時間がかかっていたようで、バイヤーさまの地域に到着するまで2ヶ月以上かかってたんです(涙)。eBayでの販売履歴、Sold (またはOrders)って、90日間で消えちゃうじゃないですか。だから、連絡の取りようがないんです。どうしたらいいですかね。。。」

 

スージー「そうだったんだね。じゃあ、今日は、Sold/Ordersから消えてしまったバイヤーさんと連絡を取る方法について、解説をしていくね。」

 

Sold/Orders(落札/販売)の表示期間は90日間

eBayでの販売履歴、いわゆるSoldやOrdersの表示期間は、落札/購入から90日間です。
例えば、今回のメグさんの事例のように、何らかの理由で、発送した商品が日本に戻ってきてしまった場合、バイヤーへ連絡を取ろうにも、もし、90日を越えてしまっていては、販売ページは消えてしまっており、閲覧することができません。

 

ちなみに、Sold/Ordersや、個々の「Sales record」には、バイヤーのメールアドレスが表示されていますが、こちらは、落札/購入から、45日を経過すると表示されなくなってしまいます。

  

 

 

 
Sold/Ordersから消えてしまったバイヤーと連絡を取るには

eBayでの落札/販売から、90日間を超えてしまった場合において、バイヤーへ連絡を取る一番簡単な方法は、自身のメールソフト内を検索することです。
  
eBayで販売した商品のタイトルは覚えていますよね。eBayからのメールを受け取っているメールソフト内を「商品タイトル」で検索をします。以下は、Yahooメールでの例です。

すると、その商品を販売した際に、eBayから送られてきた「Your eBay item sold!」のメールや、代金を受領した際にPayPalから送られてきたメールなどが見つかります。

 

 

 
「Your eBay item sold!」のメールの中に、商品情報とともに、バイヤーの名前、eBay ID、メールアドレスなどの情報が表示されています。

「Contact buyer」をクリックすると、「Find answers from xxxxx」フォームが表示されます。xxxxxは、バイヤーのeBay IDです。

Select an itemで、該当する商品のeBay item numberを聞かれていますが、既にeBay上から消えてしまっている取引なので、下の「This is not about an item(商品のことではない)」にチェックを入れ、「Continue」をクリックします。

 
 
すると、メッセージフォームが表示されます。ここに要件を入力し、セキュリティコードを入力した上で、「Send」をクリックし、送信します。

このように、eBayのMessage機能を利用すれば、バイヤーへは確実にメッセージが届き、eBay内にも記録が残ります。Eメールアドレスも表示されていますが、海外とのメールは稀に届かないこともありますので、補助として、同じ内容を送信しておくと良いです。

  
なお、この検索情報を使用するには、eBayやPayPalからのメールを削除せずに、キチンと保存している場合に限ります。
 
万が一、eBayやPayPalからのメールを、ご自身のメールソフトから削除してしまっている場合は、eBay内のメール機能「Messages」内で、前述と同じ方法で該当取引を検索します。但し、eBay内のMessagesには、「Your eBay item sold!」販売時にeBayから送られるメールは届きません。よって、バイヤーへのお礼のメッセージ等を送っていたり、バイヤーと何かやり取りをしていることが前提となります。

 

なお、eBayのMessagesは、6ヶ月間保管されます。その内、メールから直接返信ができるのは、90日間となります。

 

今日のまとめ

eBayでの販売履歴、いわゆるSoldやOrdersの表示期間は、落札/販売から90日間です。これを超えてしまうと、履歴は削除され、バイヤーの情報をeBay上で見ることができなくなり、バイヤーへの連絡をすることが出来なくなってしまいます。

このような場合は、eBayからのメールを受け取るご自身のメールソフト内から、該当取引に関するメールを検索することで、バイヤーのID等を見つけることが出来ます。

それを使って、連絡を取ることが出来ます。

この連絡方法は、今回のように、商品が返送されてきてしまったような場合のみに使う訳ではありません。

一度、取引したバイヤーさんからリクエストを受けていた商品の入荷が、最初の取引から90日を超えてしまった場合にも使えます。

万が一のために、是非、覚えておきましょう。

 

ebayはアカウント力!毎月同じ事をして売上を上げる方法とは?

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください