スージーのeBay何でも相談室「バイヤーから同梱依頼が出来ない、と言われた場合の対処方法」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!!こないだ、ロシアのバイヤーさまにレコードを購入して頂いたんです。そのバイヤーさまからメッセージが入っていて、内容を確認したところ、”同梱できるって商品説明に書いてあるのに、同梱できないじゃないか!!”というコメントだったんです(涙)」

In the description you reported:
Combine shipping Welcome!! Please request Total.

Add two items in cart.
In response, received::

The seller has disallowed combined payments and shipping discounts.
Please proceed to checkout to complete your purchase.

I was disappointed with this fact.

 

(訳)
商品説明には、

同梱歓迎です!!  合計をリクエストしてください。

カートに2つのアイテムを追加したが、

結果は、


セラーは、同梱支払いと配送割引を認めていません。
購入を完了するためにチェックアウトに進んでください。

私はこの事実に失望した。

 

スージー「そのバイヤーさんって、アメリカのバイヤーさん?」

 

メグ「いえ、ロシアの方です。」

 

スージー「原因として考えられるのは、そのロシアのバイヤーさんは、アメリカ以外のeBayサイト、要は、ebay.com以外のeBayから、ページを閲覧していたようだね。」

 

メグ「え、私はアメリカのeBayに出品していますけど。。。どういう事ですか?」

 

スージー「発送をWorldwideにしていれば、イギリスやフランス、ドイツといったeBayのページに出品が表示されることがあるんだ。今日は、このような場合の対処方法を伝えていくね。」

 

他の国のeBayサイトに出品ページが表示される理由

アメリカのeBayに出品していても、他の国のeBayサイトにも商品ページが表示されることがあります。別の記事で解説している通り、eBayストア契約者の場合、Selling manager proの機能「List on these worldwide eBay sites」を使う方法です。但し、その全てが表示されるのではなく、一部表示されると考えて下さい。明確な基準は公表されていませんが、例えば、ドイツやオーストラリアで、出品されている商品数が足らないと判断した際に、アメリカから引っ張ってきて表示させる場合がある、というような話があります。

 

「カートに入らない」の具体的な症状

メグ「実は、今、チリのバイヤーさまからも、同じ事を相談されているんです。」

 

Trust me, i really want to pay the two disc, but i can’t.
The system blocks and says “This seller didn’t include shipping cost to your location”. Please look the photo attach.
I think a new invoice is necessary.
I´ll be waiting for your help.
Best regards

 

(訳)
信じてください。私は本当に2枚のレコードの代金を支払いたいのに、できない。
システムはブロックし、「このセラーにはバイヤーの地域への配送費用は含まれていません」と表示されます。 添付写真を見て下さい。私は新しいInvoiceが必要だと思う。
私はあなたの助けを待っています。
宜しくお願いします

メグ「Shipping policyでチリへの送料は設定していませんが、除外はしていません。いつもなら、まず、Buy It Nowをしてもらって、その後に送料を加えたInvoiceを送ってます。もちろん、Payment policyは即時決済にしていません。」

 

スージー「そのバイヤーさんも、アメリカ以外のeBayからのアクセスだね。」

 

「カートに入らない」に対する対処方法

前述の「カートに入らない」症状を回避するには、バイヤーにアメリカのeBay、ebay.comからアクセスして頂きます。メッセージ例は以下のとおりです。

 

Hello,

Please try at www.ebay.com.

eBay ID is worldwide.


https://www.ebay.com/itm/192xxxxx8756
https://www.ebay.com/itm/192xxxxx7184
(商品ページのリンク)

 


You can add them to cart,
Please request total.

Best regards

(訳)

eBay.comからお試しください。

eBayのIDは世界共通です。

 

https://www.ebay.com/itm/192xxxxx8756
https://www.ebay.com/itm/192xxxxx7184
(商品ページのリンク)

 

商品をカートに入れられますので、

合計をリクエストして下さい。

宜しくお願い致します。

メグ「あ、アプリがシャリーン♫となりました!! 無事にカートに入ったみたいです!! Request totalもちゃんと届きました!!」

 

スージー「それは良かった!! でも、せっかく、アメリカ以外のeBayに表示してくれるなら、この辺もしっかりサポートして欲しいところだよね(笑)」



今日のまとめ

もし、eBayのバイヤーから「同梱してほしいのに商品がカートに入らない!!」と言われた場合は、自分が出品している国のeBayから、アメリカならアメリカ、イギリスならイギリス、という具合に、アクセスをし直してもらって下さい。

 

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