スージーのeBay何でも相談室 「eBay Unauthorized use of buyer accountとは?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「こんにちは!! スージーさん、大変なんです!! eBayから今まで見たことがないメールが届いたんです。Unauthorizedなんちゃらっていうタイトルなんです。昨日、eBayで販売した商品がキャンセルになってようなんですが。。。」

スージー「これは、Unauthorized use of buyer account、第三者が不正にバイヤーのアカウントを使用した、ということだね。商品はもう発送しちゃったのかな?」
メグ「え~!! 超怖いじゃないですか!!、まだ商品は手元にあります。」
スージー「それは良かった。今日は、Unauthorized use of buyer accountの連絡を受けた際の対処方法を解説していくね。」

 

Unauthorized use of buyer accountとは?

何らかの理由で、第三者が不正にeBayのバイヤーアカウントを使用し、勝手に購入等されてしまった場合、そのバイヤーが「身に覚えのない買い物」として、eBayに通報できるようになっています。原因としては、フィッシングなどの詐欺行為が挙げられます。または、家族が本人の確認なしでeBayで買い物をしてしまい、その話を聞いていない本人が慌ててeBayに通報した、といった事例もあります。

eBayからのメールの内容は、
「アカウント所有者の許可なく商品を購入されたため、以下の取引をキャンセルしなければならないことをお知らせします。(商品名)このバイヤーによって購入されたアイテムは発送せず、また、別の出品に入札しているようでしたら、入札の削除を行います。eBayは、更なる不正行為を防ぐために、アカウントのオーナーと連携しています。万が一、商品を発送してしまっている場合は、運送業者に連絡して、配送を停止できるかどうかを確認してください。」です。

このメールを受け取っただけでは、eBayの取引はキャンセルされていません。自動でキャンセルされるわけではないのです。

該当の取引を、My eBay > Sold (またはOrder)にて確認し、取引のキャンセル手続きを行います。
通常の取引キャンセルの場合、バイヤーとMessageで連絡を取り合ったりする場合がありますが、この場合は、アカウントが第三者に渡っている可能性があるため、Message機能は使いません。

 

eBay上での取引のキャンセル方法

My eBay > Sold Listings (またはOrder)の該当商品のActions▼から「Cancel order」を選択します。キャンセルの理由をドロップダウンメニューから選択します。
セラー都合か、バイヤー都合の2択となっています。この場合はバイヤー都合となりますので、それを選択します。

Continueをクリックすると、確認のポップアップが表示されます。「Send refund」をクリックすれば、完了です。

自動的にPayPalからはバイヤーへ全額返金されます。PayPalは別途操作する必要はありません。eBayの落札手数料はセラーに返還され、PayPalの手数料もセラーへ返還されます。

 

取引キャンセルした商品をeBayに再出品するには?

取引キャンセルを行なった商品は、以下のように、そのままSold Listings (またはOrder)に残ります。

レターマークの箇所の×印は、取引がキャンセルされた、という意味です。右側のドルマークの矢印は返金がなされた、という意味です。日本のヤフオクの場合、キャンセルとなった商品は、出品終了分 > 落札者なしのリストに移動されますが、eBayの場合は、そのままSold(またはOrder)に残り、Unsold(売れなかったリスト)には移動しませんので注意が必要です。
もし、該当商品を再出品する場合は、左側Actions▼から「Relist(再出品)」を選択し、再出品をします。

 

eBay落札手数料が戻っているかを確認する

前述の通り、eBay上で取引をキャンセルした場合、落札手数料は返還されます。PayPalの手数料は返金の際、即時に返還されますが、eBayの場合は、24時間後となります。eBayの落札手数料の返還は、Accountの「Account Summary」内の下、「Credit」をクリックしあす。

「Credit」に明細が表示されています。商品本体は「Final value fee」、送料は「Final value fee on shipping」と、その内訳が確認できます。

稀に、キャンセルになった取引のeBay落札手数料が返還されていない場合がありますので、この確認は必ず行うようにして下さい。万が一返還されていない場合は、eBayへメールで連絡すれば、返還されます。

 

今日のまとめ

eBayのような越境ビジネスでは、eBayや各々のメンバーが様々な手段で、不正行為を未然に防ごうとしても、不正に他人のアカウントをフィッシング行為などでログインを試み、詐欺行為をする輩は本当に沢山存在します。
今回のケースは、バイヤーのアカウントでしたが、自身のアカウントにも起きてはほしくないですが、起こりうることです。
万が一、このような事に遭遇した場合は、焦らず、eBayにすぐ相談することが大切です。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください