スージーのeBay何でも相談室 「eBay Feedbackが売られている!?

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!! 先日、eBayをリサーチしていたら、凄く便利な出品を見つけてしまったんです!!」

スージー「へえ、どんな商品?」

メグ「じゃ~ん!! 見て下さい!! Feedback(評価)が売られているんです!! 初心者セラーさんがFeedbackを増やしたりするのに便利ですよね!! セラー側も商品を送んないでいいわけですから楽ですよね。私も出品してみようかな♫」

スージー「。。。メグさん、これは、ポリシー違反だよ(汗)絶対に買ったり、売ったりしたらダメだよ(苦笑)」

メグ「。。。やっぱりそうですよね(汗)万が一、Defectがついてしまった場合も、これを買えば、早々にDefectが薄まるかなあ、なんて事も考えちゃいましたが、そんなうまい話はないですよね(笑)」

スージー「これは、Feedback manipulation(評価の操作)っていう禁止行為なんだ。今日はそれについて解説していくね。」

 

Feedback(評価)について

eBayで購入したり販売した場合、その取引に対しFeedback(評価)を残すことができます。取引相手も同様にFeedbackを残せます。以前の記事に記載した通り、Feedbackは、バイヤーはセラーに対し「Negative(悪い)」「Neutral(どちらでもない)」「Positive(良い)」のいずれかFeedbackに加えて、DSR(Detailed seller rating)にて、Item as described(商品は説明通りだったか)、Communication(コミュニケーションは円滑だったか)、Shipping time(配送期間は適切だったか)、Shipping and handling charges(配送費用は適切だったか)の4項目について残すことができます。セラーはバイヤーに対し「Positive」を残す、もしくは残さないという2つの選択となります。

 

Feedback Manipulation(評価の操作)について

前述のFeedbackの販売は、Feedbackの意図的な操作に当たります。本来、Feedbackは、eBayでの取引における素直な評価でなければ、他のメンバーから見て何も参考にはなりません。よて、Feedback及びDSR(詳細評価)を意図的に操作することは一切許可されていません。前述の出品はたまたま削除されていないだけの出品です。Feedbackを購入したり販売したりしてしまうと、それまでのFeedbackの削除、アカウントの制限、サスペンド等の措置を受ける可能性があります。

 

Feedback Manipulationの具体的な禁止事項

まず、「Feedbackスコアを上げましょう」が目的の出品は禁じられています。これは、商品タイトルに「Feedback」という単語を使うなどして、目的を匂わすような事を含みます。

ライバルセラーを潰すために、商品をリピート購入した上で、FeedbackはPositiveを残し、DSR評価を最低の値で評価をする事も禁止されています。Feedbackはどのバイヤーが残したかが分かりますが、DSR評価は誰がどのような値で残しているかは不明です。よって、この仕組を使った嫌がらせである、と捉えておきましょう。
他のメンバーと協力したり、複数のアカウントを使ってFeedbackを操作する事も禁止です。例えば、Aさん、Bさん、Cさんの知り合い同士でお互いの商品を購入し、実際は商品のやり取りをせず、Feedbackを人為的に増やす事だけを行なったり、一人でA,B,Cというアカウントを作成し、自作自演のFeedbackを作っていくようなことを指します。

前述の通り、Feedbackを販売したり、購入したり、提供を求めたりすることはできません。また、ユーザーIDの売買も認められていません。

 

Feedback Manipulationにならない表現とは?

以下のように、商品タイトルそのものに「Feedback」という単語が入っている場合は、当たり前ですが、使用は問題ありません。

eBayの商品説明内に、「We’ll leave Feedback after payment」(商品代金をお支払い頂ければ、評価します)や「We’ll leave after receiving your feedback」(評価を下さった後に、こちらも評価します。」といった、評価のタイミングを入れることも問題でないです。

 

今日のまとめ

eBayのFeedback(評価)とは、その人が積み上げてきたCS(顧客満足度)といえます。人為的に作られた評価は、取引相手を騙す行為です。Feedbackの売買はアカウントのサスペンド対象となりますので、絶対に行わないようにしましょう。

 

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