スージーのeBay何でも相談室 「eBay 郵便事故から学ぶこと」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!! 先日、eBayで販売した商品に対して、バイヤーさまからお叱りを頂いたんです。。。」

スージー「あらら、どんなお叱りだったの?」

メグ「梱包が貧弱で、商品がダメになってしまったから、全額返金してくれって。。。」

スージー「で、返金したの?」

メグ「はい、まあ高くないものだったので。。。でも、梱包はいつものようにキチンとしていたんで、郵便屋さんのせいです。。。(涙)」

スージー「泣かなくてもいいから(爆)では、順を追って、状況を聞いていくね。」

 

今回のバイヤーからの商品に対するお叱り

 

Hi,
I received the item today but it is very damaged due to a weak package. See photos. This item is trash to me now. Please issue me a full refund of original purchase. Thank you.

(訳)
私は今日アイテムを受け取ったが、それは貧弱なパッケージのために非常にダメージを受けている。写真を参照してください。 このアイテムは今、私にとってはゴミです。 支払った代金全額払い戻してください。

 

セラーからの返信

メグ「商品の発送には、保険をかけていたので、その旨を含めて、バイヤーさまに以下の返信をしたんです。」

Sorry for inconvenience.

First, please submit a damage report to the post office that delivered the package.
When we inspected the item before shipping, it had no damage as photos on listing.

Form code is CN24 or PS Form 3831

You can also submit a damage report from web site.
https://www.usps.com/help/claims.htm

We have one more same program,
When Postal insurance cover this damage,
we will send it again.

Please contact us when you submit the damage report.

We will also ask Japan Post to cover for the damage right away.

Thank you for your cooperation.

Best regards

(訳)
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

まず、パッケージを郵送した郵便局(USPS)にダメージレポートを提出してください。
私たちが出荷前に商品を検査したときは、ダメージはありませんでした。

フォームコードはCN24またはPSフォーム3831です。

また、Webサイトから被害報告を提出することもできます。
https://www.usps.com/help/claims.htm

同じ商品がもう1つありますので、郵便保険がこの損害をカバーすれば、再度、商品を発送します。

ダメージレポートを提出しましたら、ご連絡ください。

当方も、日本郵便に補償を依頼する予定です。

ご協力ありがとうございます。

宜しくお願いします。

 

バイヤーからのReturn Request(返品リクエスト)

メグ「郵便事故なので、バイヤーさまにダメージレポートの協力を依頼したら、返本リクエストを開かれてしまったんです。。。」

Item was shipped in a very weak package and arrived damaged. The seller is trying to get me the buyer to file a claim through my Post Office. This is not the buyer s responsibility. The item is destroyed and I would like a full refund. Return shipping to Japan would cost more than I paid for the item.

(訳)
商品は非常に貧弱なパッケージで出荷され、破損して到着しました。 セラーは、私が郵便局にクレームを入れるようにいっています。 これはバイヤーの責任ではありません。 商品が破棄され、全額払い戻しを希望します。 日本への返品送料は、商品の代金よりも多くなります。

 

メグ「郵便補償は、証拠として、破損した商品を郵便局に提出してもらわないと行けないんですが、協力のきょの字もなく、”俺は悪くない”の一点張り、っている感じでしたので、もう返金しちゃった、という結果です。」

郵便事故から学ぶこと

まず、ここで学ぶことは、「本当に適正な梱包だったかどうか」です。バイヤーからの写真を見る限りでは、確かに商品は折れ曲がっています。この商品は、映画のパンフレットですが、片側をダンボールで補強し、梱包していたとのことですが、薄く折れ曲がりやすい商品であったため、片側のみならず、2枚のダンボールで両側からキチンと商品を挟んでいれば、このような事にはならなかったと思われます。このような事例は、次回以降の梱包方法の改善に必ず繋げるようにします。
このような郵便事故は、バイヤーの言う通り、確かにバイヤーは一つも悪くはないです。但し、郵便事故による破損の補償を受けるには、当然、証拠として、破損した商品や手続きが必要になるため、バイヤーの協力が必須となります。今回の様に全くもって協力的でないバイヤーとは、今後の取引は控えたほうが良いでしょう。よって、Block Buyerへ登録をしておきます。

 

今日のまとめ

eBayの取引において、万が一、商品の破損があった場合は、郵便局の取扱い方法の問題もありますが、それを見越した梱包であったかどうかを見つめ直し、梱包方法の改善に努めるようにしましょう。

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