スージーのeBay何でも相談室 「eBay Tracking uploaded on time and validatedが何故低い評価?]

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは! 今日、久しぶりにeBayのSeller dashboardを確認してみたんです。すると、何か凄くパーセンテージが落ちている項目があったんです。。。」

スージー「どの項目が低いのかな?」

メグ「はい、Tracking uploaded on time and validatedっている項目なんです。」

スージー「その項目は、有効なトラッキングナンバーを期日(Handling time)以内にアップしているか、ということだね。」

メグ「わたし、ちゃんと全部Handling time守ってます!! 送り状の控え、見てください!!」

スージー「分かった、分かった(苦笑)じゃあ、今日は、eBayでTracking uploaded on time and validatedのパーセンテージが低い際に何を確認するのかを共有していくね。」

 

Handling timeに関わるSeller dashboardの項目とは?

Seller dashboardは、eBayにおけるセラーの通信簿のようなものです。eBayのポリシーに準拠した販売活動を行ない、CS(お客様満足)を追求しているかどうかが、ここでチェックされていると考えて下さい。その中で、Handling timeに関わる項目が2つあります。

 

1.Late shipment rate

セラー自身が設定するHandling time(バイヤーが入金してから発送までの日数)が守られているかが示されています。このセラーの場合は、発送の遅延はゼロです。これは、セラーがHandling time以内にトラッキングナンバーをeBay上に入力するか、トラッキングナンバーがない場合は、「Mark as shipped(発送済み)」とeBay上で処理しているか、で判断されます。1年間全体の取引数において、遅延率が3.00%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

 

2. Tracking uploaded on time and validated

荷物のトラッキングナンバーが期日通りかつ有効なものがアップロードされているか、が示されています。.「Late shipment rate」では、期日通り発送できたかできないかの判断ですが、こちらではトラッキングナンバーに着目した項目となっています。項目は、「アップロードされていない」「アップロードの遅延」「アップロードされているが、運送会社にて認識されていない」の3種類です。このセラーの場合は、期日通りかつ有効なトラッキングナンバーのアップロード率は75.56%となっています。3ヶ月間全体の取引数において、アップロード率が95%以上であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。キチンと期日通り有効なトラッキングナンバーをアップロードしているにも係わらず、パーセンテージが下がる場合がありますが、これはeBay側での反映の遅延によるものですので、ご安心下さい。

 

 

Tracking uploaded on time and validatedの評価が低い原因とは?

メグ「さっきも言いましたけど、eBayで販売した商品のHandling timeはキチンと守ってるのに。。。なんでこんなにパーセンテージが低いんだろ。。。」

スージー「一つは、前述の通り、キチンと期日通り有効なトラッキングナンバーをアップロードしていても、eBay側での反映の遅延によって、一時的に下がる場合があるね。実際、どの取引が遅延とされたのかを確認してみよう。」

 

1.Tracking uploaded on time and validatedの詳細画面内「Get full report」をクリックします。

2. すると、トラッキングナンバーのアップロードが遅延したとされる取引一覧が表示されます。

 

 

まずは、このリストに表示されている取引を確認してみましょう。
よくある「Update late」の原因は以下のとおりです。

 

1. eBayシッピングツールにおける「発送完了」のクリックし忘れ

eBayシッピングツールにて、ラベル(送り状)を発行した後、その取引は「発送待ち」となります。実際に発送を完了しているにも係らず、「発送完了」をクリックし忘れてしまい、「遅延」となってしまう場合があります。ラベル(送り状)を発行した後は、発送前であっても、「発送完了」としてしまうようにします。

2. 何らかの理由で、再度ラベル印刷をした場合

発送した商品が返送されてきてしまい、商品を再送する際、シッピングツールの「ラベル印刷に戻す」の機能を使った場合、eBay側にアップしたトラッキング情報が一旦外れてしまい、Handling time内に発送したことにならなくなってしまいます。

このような場合は、日本郵便の国際郵便マイページのシッピングツールで新たに送り状を作成し、その新しいトラッキングナンバーをTracking numberの「Edit」にてアップすることで、元々守っていたHandling timeをキープすることが出来ます。

元々のHandling time内で、ラベルを再印刷する場合は、「ラベル印刷に戻す」の機能を使用して問題ないです。

 

今日のまとめ

eBayのSeller dashboard内「Tracking uploaded on time and validated」のパーセンテージが低い場合は、Uproad lateと示された取引の詳細を確認します。原因としては、「eBayシッピングツールにおける”発送完了”のクリックし忘れ」「何らかの理由で、再度ラベル印刷をした場合」が多いので注意が必要です。

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