スージーのeBay何でも相談室 「eBay 詐欺行為を未然に防ぐには?」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!日本のヤフオクやメルカリ、アマゾンで詐欺、詐欺まがいの事件が色々ありますが、eBayではどんな詐欺が考えられるんですかね?」

スージー「まず、バイヤーの場合、注文して偽物が到着した場合、バイヤーへ連絡し、返品、返金をしてもらう、ということだね。eBayは基本的にバイヤーが守られているから、そんなにナーバスにならなくても大丈夫だよ。」

メグ「eBayで詐欺にあった経験ありますか?」

スージー「あるCDを買った際、台湾のコピー品が届いたことがあるよ(笑)すぐに返品したけどね(笑)バイヤーが守られている、という事は、裏を返すと、eBayは、セラーには厳しい、という事になるよね。それにつけ込んだ詐欺というのは実際にあるんだ。今日は、eBayの取引における詐欺とその対策方法について、学んでいこうね。」

eBayで起こりうる詐欺とは?

eBayにて、販売を行うときに気をつけておきたい事のひとつに「詐欺」があります。国内のECサイトとは異なり、越境ECならではの詐欺の種類も存在します。めったにあることではないですが、未然に被害を防ぐため、どのような種類があるのかは知っておくと、いざという時に役立ちます。詐欺被害を防いで、越境EC、eBay販売を安全に進めていく上での対策方法を解説していきます。

 

1.返金を要求する詐欺

「商品が届いていないから、返金して欲しい」
商品が届いているにも係わらず、届いていない、という詐欺です。もちろん、配送先の国によっては、郵便事情により、到着遅延をおきてしまう場合があります。このような場合に、トラッキングナンバーで追跡サービスを使い、荷物の所在がキチンと確認できることや、確認できない場合の対処方法を熟知しておく必要があります。詐欺師は、Feedback数の少ないセラーを狙う傾向にあります。到着遅延した際の対処方法が分からず、慌てて返金してしまう事がないようにしましょう。

「商品が破損しているから、返金して欲しい」
まず、商品は壊れないよう、また、海外の雑な取扱いに負けない、頑丈な梱包が鉄則です。その上で「商品が壊れて到着した」というのは、詐欺を疑って良いです。実際には壊れていないのに「壊れている」と言われるケースもあります。
詐欺を防ぐために、商品写真、梱包の状態を写真に記録しておくとよいです。
もし、破損のクレームが入った場合、商品の破損だけでなく、梱包の傷の有無についても確認し、写真も送ってもらい確認をします。
また、「では、返送して下さい。返送品を受け取ったら、商品代金と送料を返金します」とすると、何も言ってこなくなってしまうケースも少なくないです。商品をキープし、返金だけ受け取る、というのは、よくある手口です。

 

2.返送に関する詐欺

商品に破損等の不具合があり、商品を返送してもらう事になった際、返送された箱の中身が空だったり、あるいは配送した商品とは別の商品や石などの適当なものを詰めて返送してくる手口があります。前述の通り、商品や梱包写真の保管が重要になります。
同じ商品でも、中古品と新品がすり替えてしまう、という詐欺もあります。
新品をあなたから購入し、不具合を理由に、リターン(返品)リクエストをオープンするのです。返送料金をあなたに支払わせ、新品の商品をキープし、同じ商品の中古や破損品を返送するという内容です。
もし、シリアル番号などがある場合、控えや写真におさめておくと、このようなすり替え詐欺は防ぐことが出来ます。返送されてきた荷物を開封する際に、動画に収めておくと、万が一、商品のすり替えにあった場合に大きな証拠となります。

 

注意事項

詐欺を未然に防ぐ方法について、解説してきましたが、ほとんどのバイヤーとの取引はスムーズにいくものです。何でもかんでも疑ってかかる、ということではありません。
バイヤーを信頼することと、危機管理は全く別物となります。
「詐欺にはこのような手口があるんだ」という事を予め知っておくことで、何か異変が起きた際に、「あ、あれかな?」と意識が働くようになります。
どうしても困った、腑に落ちない事が起こった場合は、eBayのカスタマーサービスに連絡をしましょう。

メグ「よく理解できました!スージーさんは、セラーの立場で詐欺に合ったことはありますか?」

スージー「大体、4000件以上の取引で、詐欺というよりは、ちょっと難癖をつけて、商品を値引きさせよう、という魂胆が見え見えの事例に出会ったことはあるよ。ああ、そうですか、と簡単に値引いてしまうと、相手はつけあがり、また、他で同じような事を起こします。このような場合は、毅然とした態度で臨んでいこうね。」

 

今日のまとめ

eBayでは、届いた商品にちょっと難癖を付け、ちょっと値引きをもらうせこい詐欺から、
商品のすり替えのような大きな詐欺まで様々なものがあります。
インターネット物販業として、このような場面に遭遇した場合の対処方法はしっかりと見に付けておきましょう。

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