スージーのeBay何でも相談室 「eBay Communityの活用方法~その1」

 

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!eBayで自分のFeedbackの状態を確認する時に、eBay IDの横の数字をクリックして、”Feedback profile”っていうページを見ますよね。この上に表示されている
“Community”っていうのがとても気になるんですけど、これは何ですか?」

スージー「クリックして見てみなよ(苦笑)これは、The eBay Communityっていうんだ。
まあ、eBayのメンバー同士の交流の場とでもいうのかな。何か困ったことや質問などの情報交換だったり、eBayからのオフィシャルのニュースもここに掲載されているんだ。」

メグ「アマゾンのセラーフォーラムみたいなものですかね?」

スージー「うん、その通りだね。ここの情報を目に通すだけでも、かなりの勉強になるから、定期的にチェックすることをオススメするよ。今日は、eBay Communityについて解説をしていくね。」

 

The eBay Communityとは?

eBayコミュニティは、セラー、バイヤー、そして、eBayのスタッフが集い、eBayビジネスに関する情報共有を目的に設置されています。

https://community.ebay.com/

セラー関連のニュース、コミュニティのメンバー同士によるQ&Aのページ、掲示板、eBayのスタッフによるブログなど、多くの機能で構成されています。

eBayのスタッフは、これらに参加はしていますが、Q&Aで回答することはありません。あくまで、「Peer-to-Peer / ピアトゥピア」、eBayのメンバー間のコミュニケーションを大切にしています。

 

The eBay Communityの機能

1.Seller News

こちらは、eBay本体からのオフィシャル最新情報のページとなります。

最新情報では、定期的に実施されるセラーアップデート情報や、eBayの新機能のリリースなどが掲載されています。

 

eBayの新機能については、メール等でアナウンスされない場合があります。例えば、上の「Groped Listings」という新しい検索機能は、ここを見ないと知り得ない情報となります。

eBayメンバーによるブログも充実しています。先日、2017年秋のアップデートでReturn Policy(返品ポリシー)の強化が実施されました。Free returnを導入することにより、コンバージョン数が34%する、という興味深い記事が掲載されていました。

 

この項目で便利なのは、「System Status」です。eBayのシステムが現在正常なのか、メンテナンス中なのか、何かの原因でダウンしてしまっているのかが、一目で分かります。

 

2. Knowledge Base

Knowledge Baseは、eBayのメンバー間によるQ&Aページです。Yahoo知恵袋のeBay版と考えて下さい。

質問をする前には、まず、同じ質問が過去になかったかどうかを「Commonly Asked Questions」にて検索をします。

該当する内容が見つからなければ、「Ask a question」から質問をします。

質問を書き込むページは、単なるテキストのみならず、写真や動画も掲載することも出来る細やかな仕様になっています。

 

 

回答は以下のように、eBayのメンバーから行われます。

 

解決済みの案件は、以下のように、チェックマークが入ります。

メグ「へぇ、eBayのメンバーがお互いにサポートし合う、という仕組みですね!!ところで、よく回答されている方のeBay IDに下に”Rockstar”って入っているんですけど、この人の職業はロックスターなんですか???」

スージー「違う違う(笑)どうやら、eBayコミュニティ内の貢献度を示しているようなんだ。Enthusiast → Explorer → Pathfinder → Rising Star → Adventurer → Scout → Thrill-Seeker → Trailblazer → Guide → Rockstarと、Rockstarが一番上に位置しているね。」

 

メグ「なんか、遊び心が合って、楽しいですね!!eBayでの売上がもっともっと上がってきたら、こういうのにもチャレンジしたいですね!!」

スージー「このコミュニティは、日本のセラーは極端に少ないと思うから、チャレンジすると目立つよ(笑)」

 

今日のまとめ

eBayコミュニティには、セラーが知っておくべきニュース、トラブル情報などがアップされていますので、常にチェックをしておきましょう。また、何か疑問がある際は、Knowledge Baseを積極的に活用していきましょう。質問せずとも、検索すれば、かなりの回答が発見できるかもしれません。

 

ワンポイントアドバイス

eBayの登録や出品時などの操作時には、ページ翻訳はせず、原文(英語)のまま進めます。これは、誤表示、誤操作を防ぐためです。
逆に、こういったコミュニティでは、積極的にページ翻訳を使い、多くの記事を読むことをお薦め致します。Google chromeでは、アドレスバー右端の翻訳マークをクリックすることで、自動翻訳の設定ができます。

 

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