スージーのeBay何でも相談室 「eBay 売上を受け取れない時に確認する3項目」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!実は、最近、私の友達がeBay輸出を始めたんです。で、eBayに出品した商品が初めて売れたそうなんですけど、売上が受け取れない!っていう相談を受けているんです。。。バイヤーさまのアカウントに何か不具合があるんでは、と思っているんですけど。。。」

スージー「お!メグさんも、eBayの事を少し人に教えられるようになってきたんだね!実は、eBayのセラー初心者から、”eBayで商品を販売した商品の代金が受け取れない!!”という相談はよく受けることがあるんだ。調べていくと、その原因は、セラー側にあることがほとんどなんだ。だから、せっかく購入して頂いたバイヤーさんを疑うのではなく、まず、自分自身の設定ミスを疑ったほうがイイネ。今日は、eBayで売上を受け取れない場合に確認する3項目について説明していくね。」

 

eBay 売上を受け取れない時に確認する3項目

 

「eBayであなたの商品を購入したんだけど、支払いが出来ないんだ。あなたのアカウントの状態を確認してくれる?」

「バイヤーが支払いたいのに支払えない」という相談は、eBayのセラー初心者からの最も多い質問の1つです。これは、ほとんどの場合、セラー側の設定ミスによるものです。このような場合は、以下の3項目を確認していきましょう。

 

1. PayPalアカウントがビジネスアカウントになっていない

eBayの唯一の決済手段であるPayPalには、買い物のみ行えるパーソナルアカウントと、支払いの受取もできるビジネスアカウントの2種類があります。

PayPalのアカウント開設時に、ビジネスアカウントを作成しているかを今一度ご確認ください。

「パーソナル、ビジネス、どちらで作成したか忘れてしまった!!」という方は、PayPalのカスタマーサービスへ連絡し、確認をしてください。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact

また、ビジネスアカウントを作成していたとしても、本人確認のための暗証番号が未登録、という事も非常に多いです。暗証番号は、PayPalから登録住所宛にハガキにて郵送で送られてきますので、その所在の確認が必要です。

PayPalの公式手続きからは除外されていますが、稀に人によっては、登録のクレジットカードの本人確認が求められている場合があります。PayPalにログインし、ページ上部のウォレットをクリックすると、登録のクレジットカードが表示されます。そこに「Comfirm(確認)」のような文言が表示されている場合は、該当のクレジットカードをクリックします。すると、PayPalからそのクレジットカードに対して、少額請求(200円)を行います。後日、そのクレジットカードの明細に記載されている暗証番号をPayPalに入力します。これで登録のクレジットカードの認証は完了です。クレジットカードの明細は、クレジットカード会社のウェブサービスからの確認が早い方法です。

また、元々PayPalのアカウントは持っているものの、パーソナルアカウントのままであった、という方も多いです。前述の通り、パーソナルアカウントでは売上を受け取ることができません。ビジネスアカウントへのアップグレードが必要となります。アカウントのアップグレードは、PayPalにログインし、左下の「アカウントのアップグレード」から手続きできます。

 

2. eBayのPayment Policyに正しくPayPalのメールアドレスが入力されていない

eBayのPayment Policyが正しく設定できているかどうかを確認します。My eBay > Account > Business policiesをクリックし、登録しているPayment Policyをクリックします。

PayPalのマークの下のPayPalアカウントのメールアドレスが正しく入力されているかを確認します。よくあるのが、「~gmail.com」が「~gmal.com」などという些細なドメイン入力ミスだったり、余計なスペースが入っていたり、というような事です。PayPalなどから正しいアドレスをコピーしてペーストする方法が最も正確にできる方法です。

なお、一度落札/購入されてしまった取引については、Payment policyを修正しても反映されません。このような場合は、バイヤーに事情を説明した上で、一旦、取引をキャンセルします。新たに出品ページを作成した上で、バイヤーに購入し直してもらう必要があります。

 

3. PayPalの受取通貨にドルやポンドが設定されていない

PayPalは、全世界21以上の通貨で取引することが可能ですが、例えば、ドルやポンド、円などを受け取ることができる設定が必要です。現在、どの通貨を受け取れるかは、PayPal内で確認することが出来ます。

 

まず、PayPalにログインし、PayPal残高横の「詳細」をクリックします。

次に表示される画面で、現在受け取れる通貨が表示されます。ここでは、USD(米ドル)、GBP(英ポンド)、JPY(日本円)が受け取れるようになっています。もし、コレ以外の通貨を増やしたい場合は、「通貨の管理」をクリックします。

「通貨の管理」のページにあるドロップダウンメニューから追加したい通貨を選択し、「通貨の追加」をクリックします。

これで、設定は完了です。アメリカのeBayでは売上を受け取れていたのに、イギリスのeBayでの売上が受け取れない、というようなトラブルが起こった場合は、イギリスのeBayで使われている英ポンドの設定がなされていないことが原因の場合があります。

 

今日のまとめ

eBayの売上が受け取れない際は、「PayPalがビジネスアカウントになっているか」「eBayのPayment policyが正しく設定されているか」「PayPalの受取通貨が正しく設定できているか」の3項目を確認してください。これらの不備は、eBayのバイヤーに最も迷惑が掛かります。eBayでの出品前に、これらの設定を今一度確認しましょう。

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