スージーのeBay何でも相談室「eBay Request Feedback revisionの具体的な手続きとは?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!先日、eBayの取引で、初めてNegative Feedback(悪い評価)をもらってしまい、その対処方法について、教えて頂きました。Negative Feedback(悪い評価)の理由が分からなかったので、バイヤーさまに連絡をとったのですが、返信があったんです!!」

スージー「なんて書いてあったの?」

メグ「”Sorry misstack send me feedback revis you, then i fix, cheers” 誤字が多いようですが、、、なんか間違ってつけてしまった、って書いてあります。。。」

スージー「良かったじゃないか!!バイヤーさんは間違えて評価をしてしまったから、評価訂正のリクエストを送ってくれ、って書いてあるね。」

メグ「あ”~。。。良かった(涙)」

スージー「先日も少し伝えたけど、今日は、Feedback(評価)の訂正依頼について、詳しく説明していくね。」

 

Request Feedback revision(評価の削除依頼)とは?

eBayの取引において、万が一、Negative feedback(悪い評価)をもらってしまった場合、まずはバイヤーへ連絡し、悪い評価の原因を確認し、その改善に努めます。
もし、バイヤーとコミュニケーションが取れ、バイヤーの不満足や誤解、間違いを解消することができた場合は、Request Feedback revision(評価の削除依頼)を行います。

Request Feedback revision(評価の削除依頼)は、バイヤーの合意が必要となります。バイヤーとの間で、問題が解決していない場合は、依頼をすることはできません。今回の場合は、以下の通り「バイヤーが間違えて、セラーに悪い評価を残してしまった」です。

 

①eBay ID横の評価数をクリックし、Feedback profileを表示させ、
上の「Feedback Forum」をクリックします。

②右の「Feedback tools」内、「Request Feedback revision」をクリックします。

③該当の取引を選択し、削除依頼の理由を選択します。

 

理由は、以下の3種類です。
・I resolved a problem the buyer had with this transaction
(私は、バイヤーが持っていたこの取引に関する問題を解決した)
・The buyer confirmed that he or she had acidentally left the wrong Feedback
(バイヤーが間違えた評価を残してしまったことを認めている)
・Other
(その他)

どの理由の場合でも、ブランクには必ずコメントを入力します。入力せずに「Send」をクリックすると、以下のようなエラーが表示されます。
コメント欄には、バイヤーの返信内容をそのまま入力します。

この場合は、Buyer said “”Sorry misstack send me feedback revis you, then i fix, cheers”
と入力します。

 

Request Feedback revision(評価の削除依頼)が無事に送信されると、以下のような、画面に変わります。

 

また、eBayからは、「バイヤーへFeedback revision request(評価変更依頼)が送られた」旨、以下の確認メールが届きます。バイヤーは10日以内にFeedbackの変更手続きをする必要があります。

バイヤーがFeedbackの変更を完了すると、以下のようなメールが届きます。NegativeからPositiveへ変更されていることが分かります。

Feedback forumを確認すると、Feedbackが変更された旨とともに、Positive feedbackとそのコメントが表示されています。これで、Feedback revisionは完了です。

 

メグ「変更になって、良かったです。。。実は、すぐにバイヤーさまから返信があったわけではなく、何度もメールしたんです。1回であきらめないで良かったです!」

スージー「本当に良かったね。現在のeBayのポリシーは、Negative Feedbackがアカウントの状態を悪くすることはないんだけど、他のバイヤーさんからの見た目はいいとはいえないからね。」

メグ「はい、スッキリしました!!有難うございます!!」

 

今日のまとめ

eBayの取引において、万が一、Negative feedbackをもらってしまった場合、その理由を真摯に受け止め、セラーに非がある場合は、適切な対応を取ることが必要です。
また、理由が明確でない場合は、今回のように「単なる評価間違い」という事があります。
Feedbackは、直近1年間の内容が表示されます。よって、万が一、バイヤーと連絡がつかない場合でも、簡単には諦めず、何度もメールをしたり、eBayに相談したり、と、Feedbackにはしっかりとこだわって下さい。

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください