こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「こんにちは！ 先日は追跡サービスについて、色々教えて頂き有難うございます！eBay内でトラッキングナンバーが追跡できるサービス”Shipment details”が、宛先の国や発送方法によって使えない場合、日本郵便の追跡サービスや、その英語版を活用することで、バイヤーさまに安心してもらえることが分かりました！」
スージー「eBayのバイヤーさんにとって、”ちゃんと商品が届くか”というのは、一番気になるところだからね！」
メグ「ところで、先日、バイヤーさまから商品が届かない、と連絡を頂き、その際にeBaynのカスタマーサービスにも相談をしたんです。すると、「17TRACKの追跡によると。。。」っていう返信が来たんです。17TRACKって、eBayが提携している追跡サービスなんですかね？」
スージー「確かに”17TRACK”は良く使われているようだね。今日は、日本郵便以外の様々なトラッキングナンバーの追跡サービスについて紹介しておくね。」
17TRACKS
17TRACKとは、「ALL-IN-ONE PACKAGE TRACKING」というキャッチフレーズの通り、世界220カ国、対応言語30、Alexaトラフィックランク（インターネットサイトの世界ランキング）1200位と、世界中の配送状況を網羅し、また世界的な知名度を誇る追跡サービスサイトです。
https://www.17track.net/ja
各国の書留、小包、EMSなどの国際郵便や、DHL、フェデックス、UPS、TNTといった複数の宅配業者を含めた170以上の郵便輸送会社を追跡することが可能です。
eBayのカスタマーサービスにおける追跡情報の確認は、17TRACKを基準としているようです。
追跡情報の件で、eBayのカスタマーサービスに何かを尋ねる際は、日本郵便のページより
17TRACKのページを使った方がスムーズなようです。
Global Track & Trace
Global Track & Traceとは、UPU（万国郵便連合）が提供している追跡サービスです。UPUは、Universal Postal Unionの略で、国際間の郵便物輸送の円滑化など郵便諸業務の便宜・協力の促進を目的とする国際機関です。1874年に創立し、1948年に国際連合の専門機関となっています。現在、192か国が参加しています。日本では、外務省の管轄となっています。
筆者は17TRACKを知るまでは、このGlobal Track & Traceをメインの追跡サービスとして使っておりました。「万国郵便連合」なので、郵便以外の宅配業者の追跡は出来ないですが、日本郵便を使っている場合は、このサイトの利用だけでも事は足ります。日本郵便で拾わない、あるいは更新が遅れている情報についても、反映が早い場合が多いです。
相手国の郵便局サイト
日本郵便のサイト、17TRACK、Global Track & Traceを使っても、「日本から発送はされているものの、相手国の情報がアップデートされていない」など、追跡情報が上手く拾えないケースはどのように対応したら良いでしょうか？
このような場合は、相手国の郵便局の追跡サービスから検索できることがあります。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
例えば、アメリカをクリックすると、USPS（アメリカ合衆国郵便公社）、
イギリスをクリックすると、イギリにおける郵便の最大手ロイヤルメールが包括しているパーセルフォースのサイトが表示されます。
検索方法は簡単です。日本郵便や他の追跡サービスでの検索方法と同じです。USPSの場合は、トラッキングナンバーを「USPS Track」に入力し、「Track」を入力します。
すると、追跡情報が表示されます。国によりますが、日本郵便や他の追跡サービスでの検索結果より、より細かい情報が表示される場合があります。
メグ「なるほどです！トラッキングナンバーの追跡方法をこれだけ知っていれば、まず困ることはないですよね！」
スージー「うん、ほとんどの事はカバーできるけど、残念ながら、それでも追跡出来ないことがあるんだ。」
メグ「え～、そうなんですね。。。」
スージー「個人的に多いのは、カナダとオーストラリアかな。」
メグ「そういった国のバイヤーさまから ”届かない” っていう連絡が来た場合はどうするんですか？」
スージー「これは、”調査請求”という方法になるね。これはまた別の機会に説明するね。」
今日のまとめ
トラッキングナンバーの追跡サービスにおいて、日本郵便で追跡できない場合は、「17TRACK」「Global Track & Trace」「相手国の郵便局サイト」を活用することで、一部の国や発送方法を除き、解決することが出来る。