スージーのeBay何でも相談室 「eBayトラッキングナンバーの入力と追跡情報の確認」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!eBayでの取引で商品の発送時には、追跡番号/トラッキングナンバーを入力しますよね。で、その追跡番号をクリックすると、荷物の行方が分かったりわかんなかったりしますよね?」

スージー「Shipment detailsのことだね。eBayは、日本郵便(Japan post)をはじめ、世界中の郵便局や運送会社と提携していて、その追跡番号で荷物の状況を確認する事ができるよね。

凄く非常に便利な機能なんだけど、残念ながら、万能ではないんだ。宛先の国によって、
または発送方法によって、表示されない場合があるんだ。」


メグ「なるほどです。でも、eBay内のトラッキングナンバーが上手く更新されない、という事は、バイヤーさまも心配になってしまいますよね。。。」

スージー「全くそのとおりだね(苦笑)今日は、トラッキングナンバーの入力と追跡情報の確認について、確認していこうね。」

 

追跡番号/トラッキングナンバーの入力について

eBayでの取引においては、バイヤーが無事に商品を受け取るまでは、セラーの責任です。「商品が届かない」というバイヤーからの問い合わせは、eBayでの取引で最も多い内容です。よって、バイヤーが荷物の状況をすぐに確認できる事は、バイヤーにとって大きな安心感に繋がります。

1. My eBay > Selling > Sold内で、トラッキングナンバーを追加したい商品の商品名の下
「Tracking number: [Add]」のAddをクリックします。
または、トラッキングナンバーを追加したい商品の「Actions▼」内メニューの
「Add tracking number」をクリックします。


2. トラッキングナンバーとキャリア(配送会社)を入力します。日本郵便の場合は、
「Japan Post」と入力します。「Save」をクリックして完了です。


3. バイヤーへは、商品が発送された旨のメールが、eBayから自動的に送られます。

4. 国際郵便マイページで配送ラベルを作成した場合、または、手書き等で宛名を記載した場合は、1~3の手順で、トラッキングナンバーの入力を行いますが、eBayシッピングツールを使い、配送ラベルを作成した場合は、シッピングツール上で荷物のステータスを「発送済み」とした際に、自動的にeBay上と連動して、トラッキングナンバーが入力されます。

Shipping detailsのトラッキングナンバー情報が更新されない場合

前述の通り、eBayは、世界中の郵便局や運送会社と提携しており、eBay上に入力したトラッキングナンバーから荷物の状況を確認する事ができますが、宛先の国や発送方法によって、表示されない場合があります。


トラッキングナンバーが更新されない状態で表示されるコメントは以下のとおりです。

「The seller has provided a tracking number. The tracking status will be updated once the shipment reaches the carrier.」
(訳)
「セラーは追跡番号を提供しています。荷物が運送業者に到着すると、追跡ステータスが更新されます。」

商品が発送されているにも係わらず、まだ発送していないような表現が、eBayにまだ慣れていない初心者バイヤーを心配させてしまう場合があります。

もし、バイヤーから、荷物の発送状況について、問い合わせが来た場合は、上記の事情とともに、以下の方法で情報提供してあげて下さい。

日本郵便のホームページでは、ゆうパックなどの国内郵便の追跡サービスと同じ箇所から、国際郵便の追跡が出来ます。

以下のように追跡確認が出来ます。


海外のバイヤー向けに英語で確認をしたい場合は、日本郵便の英語サイト「English」を選択します。

「Track & Trace Service」が追跡サービスに当たりますので、ここにトラッキングナンバーを入力します。


先程の追跡情報が英語で表示されます。

メグ「日本郵便の英語版、便利ですね!!もし、バイヤーさまから商品の問い合わせが来た場合は、ここの文言をコピーして、知らせてあげると分かりやすいですね!!」

スージー「そうだね!更に、このサイトのURLをバイヤーさんに伝えてあげると、更に信憑性が高くなるし、バイヤーさん自身でも、トラッキングナンバーの更新状況を調べることが出来るよね。」


メグ「なるほど!!この追跡ページを直接見て頂けるんですね!以前、eBayにリンクを貼ると良くない、っていう話を聞いたんですけど。。。」

スージー「eBayで禁止しているリンクは、主に、外部サイトに誘導して販売行為を行うことなんだ。これは、バイヤーさんに必要な配送情報だから、問題ないからね。」

今日のまとめ

eBayは、世界中の郵便局や運送会社と提携して、eBay上に入力したトラッキングナンバーの追跡が出来るようになっているが、宛先の国や発送方法により、表示されない場合もある。
この場合は、日本郵便のホームページの追跡サービスからトラッキングナンバーの追跡を行う。
この場合、英語表記の情報や、英語ページのURLの提供をすると、海外のバイヤーにとっては分かりやすい。

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