スージーのeBay何でも相談室 「eBay 長期休暇時におけるバケーション設定の方法~その2」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!前回、eBayにおけるバケーション設定(Vacation Settings / 休暇設定)の方法を教えて頂きました!来週、帰省するので、早速設定しようと考えています。」

スージー「そうだね!設定までに多少の時間を要するようなので、帰省ギリギリではなく、少し早めの設定をしておこうね。寸前に落札されてしまっても困るからね。」

メグ「では、具体的な設定やバケーション中、バケーション後について、引き続き教えてください!」

 

eBay バケーション設定(Vacation Settings)時の
任意メッセージの設定方法

 

メグ「eBayのバケーション設定時に、自分としてはいわゆるeBayが用意した定型文(This seller is currently away, and is not processing orders at this time. You can add this item to your watch list to purchase later./ このセラーは現在休暇中で、現時点では注文を処理していません。 このアイテムをウォッチリストに追加して、後で購入することができます。)ではちょっと味気ないので、別にメッセージを作ろうと思います。そんなメッセージがいいですかね?」

スージー「この枠に入れるメッセージだよね。」

メグ「はい!そうです!!」

スージー「以下の例文を参考にしてみてね。バイヤーさんに丁寧に伝わると思うよ。」

Hello,

Thank you for coming our store.

We are currently on vacation
and will return to business on July 30th, 2017.

Currently, We cannot accept any new order
or answer any question you may have regarding my items on sale.

We will answer any pending message,
and restart to receive new orders on July 30th, 2017.

Thank you for your understanding and cooperation.

名前

(約)
こんにちは。
当方ストアにお越しいただき有難うございます。
現在、私たちは休暇中で、2017年7月30日にストアを再開致します。

現在、新規のご注文や出品中の関するご質問への回答ができません。

休暇が終了した後、7月30日より、ご質問への回答、新規のご注文も受付を再開させて頂きます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

名前

 

eBay バケーション設定(Vacation Settings)中の
自動返信メッセージの設定方法

eBayにてバケーション設定をすると、商品の出品を非表示にすることが出来、「このストアは現在休暇中です」というメッセージと共に、バイヤーが商品を購入できない状態にすることが出来ます。
しかしながら、上記のメッセージを見落としてるバイヤーや、既に発送済みの商品が「到着しない」などのメッセージがあった場合、まず、即一次対応が出来るよう設定をしておく必要があります。それが「Out of office email response」です。
以前の記事で、「外出中の際の一次対応メッセージ」として紹介していますが、バケーション設定時も大きく役にたちますので、ご活用下さい。

 

メグ「eBayのバケーション設定をした上で、”Out of office email response”で自動返信メッセージをセットしておけば、完璧ですね~!この場合のメッセージは、さっき設定した任意メッセージと同じ内容で大丈夫ですね!」

スージー「そうだね。これで休暇に対する設定は準備万端だね。でも、気をつけておきたいのは、この自動返信メッセージは、バイヤーからの新規メッセージをブロックするものではない、ということだね。既に商品の発送を完了した商品に対するバイヤーからの問い合わせにはキチンと返答する必要があるね。」

メグ「例えば、到着遅延だったり、商品が壊れていた、またはオープンケースだったり(苦笑)ですよね。」

スージー「その通り。特にオープンケースはセラーがバケーションとか、全く関係ないからね。いつも通り、素早い対応が重要なので注意をしておいてね。」

 

eBay バケーション設定(Vacation Settings)の解除方法

休暇が終了したら、すぐに「Vacation Settings」は解除しましょう。忘れていると、折角売れるものも、当然全く売れることはありません。
1.My eBay > Messagesを選択し、クリックします。


2. Messagesの画面内「Change settings」をクリックします。


3. 「Vacation settings」の箇所は現在「Turn On」になっているので、「Turn Off」をクリックします。また、「Out of office email response」で自動返信メッセージを使用した場合は、こちらも「Turn off」とします。

今日のまとめ

eBayのバケーション設定(Vacation Settings / 休暇設定)には、任意のメッセージを入れたり、「Out of office email response」にて自動返信メッセージの対応を加えることで、見込みのバイヤーに対して、かなり親切な対応になります。しかしながら、過去に取引をしたバイヤーからの到着遅延などの問い合わせや、オープンケースに対しては、即時に対応する必要があるので、注意が必要です。

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