スージーのeBay何でも相談室 「PayPalのカスタマーサービスの活用」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「eBayの決済手段であるPayPalは日本語対応してくれるので、とても助かりますね!!私もeBayをスタートした時は、やっぱり英語に慣れるのにちょっと苦労ましたけど(苦笑)PayPalの方だけでも日本語、というのは安心感がありました~。問い合わせも日本語で大丈夫ですもんね。」

スージー「昔はPayPalも日本語サイトがなくて、英語だけだったんだ。自分の昔のお買い物の履歴だよ(笑)」


メグ「あ、ホントだ~。PayPalが日本語に対応するようになったのはいつからなんですか?」

スージー「サイトそのものは、2007年3月から日本語での表示がスタートして、日本国内の電話問い合わせカスタマーサービスが新設されたんだ。」

メグ「PayPalのカスタマーサービスで対応してくれているスタッフって、日本の方じゃないですよね。少しなまってますけど、(失礼)皆さん、凄く流暢な日本語を話しますよね。」

スージー「確か、シンガポールが拠点だったかな。皆さん、すごく丁寧に対応してくれるから、特にeBay初心者の人にとっては頼もしい存在だよね。今日は、PayPalのカスタマーサービスについて、少し勉強しておこうね。」

 

PayPalについて

まず、PayPalについて、改めておさらいをしておきましょう。PayPalは、アメリカを中心に、世界中に広く普及しているインターネットにおける「支払い」と「受取り」を安全に行うことができる決済サービスです。世界2億人以上、190の国と地域、1500万店舗以上で利用されており、21通貨以上に対応しています。よって、海外との取引に大変便利な決済手段です。金銭の授受をPayPalが仲介するため、取引先にクレジットカード番号や口座番号を知らせる必要がないため、安全なサービスとされています。PayPalが進出している国の成人(日本では20歳以上)の方が利用いただけます。

 

日本でPayPalが使えるショップ

日本では、正直まだまだ普及率が低いですが、NETFLIX、Hulu、Spotifyのデジタルコンテンツ、YouTube、Facebook、小売では東急ハンズ、ヤマダ電機、ローチケHMVなどの決済手段として使われています。

 

PayPalのカスタマーサービス

eBayは、英語のサイトになりますので、初心者にとっては一定の慣れが必要になりますが、PayPalは日本語に対応していますので、非常に安心です。
まず、何かあった場合の対処方法として、項目別にサイト上に整理されています。

例えば、アカウントの新規作成や変更、本人確認の仕方、月額で支払うような定期決済・¥や購読、なりすまし・フィッシングメールの対処方法やお客様から異議、クレームが有った場合などのセキュリティやトラブル対処法が項目別にかなり細かく網羅されています。
よって、PayPalのページ内を検索するだけでも、かなりの確率で起こった問題を自己解決する事が可能です。

PayPalのカスタマーサービスへ問い合わせをする場合は、メールと電話の2通りの方法があります。

まず、PayPalのトップページから一番下に画面をスクロールし、「ヘルプ」をクリックします。

 

PayPalにメールで問い合わせをする場合

「カスタマーサービスにメールする」をクリックします。


次のページで、ログインを求められますので、ログインをします。メールでの問い合わせは、既にPayPalのアカウントを持っている方に限られます。


ログインをすると、どのような問い合わせ内容かを選択します。


メインのトピック、サブトピックを選択すると、メッセージボックスが表示されますので、問い合わせたい内容を日本語で記入し、送信をします。

PayPalへのメールでの問い合わせに対する回答までの所要時間は、概ね24時間以内です。
回答は文頭に必ず個人名がはいります。

PayPalに電話で問い合わせをする場合

まず、「カスタマーサービスに電話する」をクリックします。


次のページで、ログインを求められますので、アカウントを持っている場合は、ログインをします。


すると、以下のように問い合わせ先の電話番号が表示されます。0120~は一般電話からのフリーダイヤル、03~は、携帯電話・海外から向けの通話料有料の番号となります。

電話をすると、本人確認のための一時問い合わせ用番号を求められますので、入力します。なお、この番号の有効期限は60分です。サービスの受付時間は、毎日9時~18時です。

 

まだPayPalのアカウントを持っていない場合は、「いつでもログインすることなくお問合せいただけます」をクリックします。


次の画面で、以下のように問い合わせ先の電話番号が表示されます。0120~は一般電話からのフリーダイヤル、03~は、携帯電話、海外から向けの通話料有料の番号となります。
サービスの受付時間は、毎日9時~20時です。ログインしての問い合わせは9時~18時までですが、いわゆるアカウントに係らない一般の問い合わせは2時間長い、という事です。

 

メグ「なるほどです!何か問題があった場合の解決はメールと電話、どちらが早いですか?」

スージー「これは絶対的に電話だね(笑)日中、仕事などで電話がなかなか電話ができない場合は、メールが便利だけど、電話の場合は基本は即答だからね。」

メグ「PayPalでのトラブルが何もないことに越したことはないですが(苦笑)何かあった際は、すぐPayPalに電話ですね!!」

今日のまとめ

eBayの唯一の決済手段であるPayPalはサイトもサービスも日本語対応がなされています。
疑問やトラブルがあった場合は、サイト上にその解決方法が相当数網羅されていますが、最も早い解決は直接問い合わせをすること、メールと電話がありますが、電話の方が圧倒的に解決時間は早いため、積極的な利用をお薦めします。

 

おまけ

PayPalの「電話で問い合わせる」の電話番号をクリックすると、Skypeが立ち上がるようにセットされています。なお、Skypeは日本のフリーダイヤルは非対応ですので、03~の有料通話側を選択します。

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