スージーのeBay何でも相談室 「eBay Feedback(評価)に対する返信機能を活用しよう」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「こんにちは!日本のヤフオクには「評価」に対する返答機能がついていますよね。ただ、評価に対して返答しても、相手に通知されないので、いわゆる取引がこじれた時に使われる報復コメントの場みたいになってしまっていますよね(苦笑)こういった機能はeBayにもあるんですか?」


スージー「確かに、日本のヤフオクでは、評価に対するお礼ではほとんど使われていないね(苦笑)eBayにも同じような機能はあるんだ。」

メグ「やっぱり報復評価に対するコメントの場なんですか(苦笑)」

スージー「いや、eBayの場合は、セラーはバイヤーに対して「Positive(良い)」のFeedback(評価)しか残せないから、そういった感じの使われ方はしていないね。」

メグ「そうなんですね~。では、今日は是非、Feedback(評価)に対する返信の仕方を教えてください!」

おさらい~Feedback(評価)とは

eBayで購入したり販売した場合、その取引に対しFeedback(評価)を残すことができます。取引相手も同様にFeedbackを残せます。以前の記事に記載した通り、Feedbackは、バイヤーはセラーに対し「Negative(悪い)」「Neutral(どちらでもない)」「Positive(良い)」のいずれかFeedbackに加えて、DSR(Detailed seller rating)にて、Item as described(商品は説明通りだったか)、Communication(コミュニケーションは円滑だったか)、Shipping time(配送期間は適切だったか)、Shipping and handling chargess(配送費用は適切だったか)の4項目について残すことができます。セラーはバイヤーに対し「Positive」を残す、もしくは残さないという2つの選択となります。

Feedback(評価)に対する返信機能の最も多い使われ方

eBayでは、Feedback(評価)に対する返信をすることが出来ます。最もよく使われているのは、いわゆる「Negative(悪い)」の評価をもらった際の返信です。

例えば、以下のような事例です。
このセラーは筆者が参考にしてる、評価数7000近い大変優秀なセラーですが、最近唯一のNegative(悪い)の評価を受け取っています。

(評価コメント)
CD booklet extremely worn, seller hides damage and blocks you after questioning!
(訳)CDのブックレットがひどく傷んでいた。セラーはダメージを隠していた!

(評価に対する返信)
Refunded, retaliation for being blocked.Buyer misunderstood,never faked pictures
(訳)返金済みです。バイヤーの勘違いで、決して嘘の写真は使っていない

といったやり取りがなされています。
恐らく、このセラーは、バイヤーと問題を解決しべく連絡をとったり、返金をしたり、と、
「Request Feedback revision」(評価の変更)を依頼したりしたはずです。

しかしながら、Negative(悪い)評価が変更されなかったのは、大変残念ですが、それに対しては対応済みであることなど、何らかのコメントが入っていることで、次に購入しようと思っているバイヤーに対しては、安心感を与えることが出来ます。

 

Feedback(評価)への返信の仕方
~Reply to Feedback Received~

上記の通り、バイヤー様から何らかの理由でNegativeをもらった際の返信コメントを入れるセラーは多いですし、かつ必須と思われますが、Positiveに対しての感謝の返信はほとんど見受けられませんので、ご自身のセラーとしての独自性のひとつになることは間違いないです。

1. Home > My eBay > Accountタブの左側Feedback > Go to Feedback Forum をクリックすると、以下の画面が表示されます。

または、自身のIDの横にある評価数をクリック
> Feedback profile > Feedback Forumと進むことも出来ます。


2. 右側の「Reply to Feedback received」をクリックすると、受けたFeedbackの一覧が表示されます。


3. 該当取引の右側のReplyをクリックすると、赤枠の返信入力欄が表示されますので、コメントを入力し、Leave Replyをクリックします。

4. その後、自身のFeedback一覧を確認すると、返信が反映されていることが確認できます。

自身が残したFeedbackコメントに追記をしたい場合
~Follow up to Feedback left~

1. 先程のFeedback Forumの右側「Follow up to Feedback left」をクリックします。


2. 右側の「Follow up」をクリックすると、コメントを追記できるページが表示されます。

3. コメント欄に追記したいコメントを入力し、Leave Follow-up Commentをクリックします。

 

今日のまとめ

eBayでは、Feedback(評価)に対する返信をすることが出来ます。最もよく使われているのは、いわゆる「Negative(悪い)」の評価をもらった際の返信ですが、「Positive(良い)」の評価に対しての感謝の返信はほとんど見受けられませんので、ご自身のセラーとしての独自性のひとつになることは間違いないです。Feedback(評価)の種類に係わらず、返信コメントが入っていることで、見込みのお客様に対しては、大きな安心感を与えることが出来ます。

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