スージーのeBay何でも相談室 「eBayからバイヤーへ送られる5つの自動メール」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!いや~最近、eBayで沢山のバイヤーさまから日々沢山の商品を落札して頂けて嬉しいんですが、バイヤーさまへのメッセージとか、評価し忘れていないか、とか取引の数だけ増えているんで、結構大変です(苦笑)

スージー「最初のうちは、1件1件、気持ちを入れて感謝のメッセージなどを送ることが大事だけど、取引件数が増えてきたら、少し自動化も取り入れておくといいよ。」

メグ「え!自動化ってなんですか???何かツールでも入れるんですか?」

スージー「eBayの管理ページがSelling manager、またはSelling manager proになっていれば、付いている機能だから安心してね!まずは、eBayでの取引において、eBayからバイヤーへ送られる5つの自動メールを理解することからスタートしていこうね。」

eBayからバイヤーへ送られる5つの自動メール

まず、My eBay > Account > Manage communications with buyersを表示してみて下さい。
eBayでの取引において、eBayからバイヤーへ送られる5つの自動メールあることが確認できます。

 

1. Buyer wins auction


バイヤーはeBayで商品を落札した後、「オークションに競り勝った」とのメールをeBayから受取ります。その際、落札代金の支払いを促されます。

2. Buyer checks out

バイヤーが支払いを完了すると、eBayから御礼のメールがバイヤーへ送られます。

3. If your buyer hasn’t paid after a couple of days

バイヤーが落札して数日経っても支払いがない場合は、eBayから支払いの催促メール(リマインダー)が自動的にバイヤーへ送られます。

メグ「あ、わたし、これは自動的にバイヤーさまに送りたくないな~。複数落札したいという希望が多いので、取り置きが多いんですよ。」

スージー「では、その箇所に”Do you want to send a payment reminder to buyers?”(リマインダーをバイヤーに送りますか?)でYes, Noが選択できるから、Noを選択すれば、支払いの催促メールはバイヤーさんに送られることはないよ。」

メグ「あ~、良かった!」

スージー「eBayでバイヤーさんから支払いがない時は、インボイスを送ってみたり、メールを送ってみたりするけど、実は、eBayも催促メールをしてくれている、という事は覚えておこうね。」

 

4. Order is updated with shipping information

バイヤーが、「Mark as shipped」または「Add tracking number」にてトラッキングナンバーをアップロードし、発送済みのステータスになった際、eBayは自動的にバイヤーへ「セラーから商品が発送された」旨と、トラッキングナンバーが知らされます。

メグ「よく、商品発送後に、バイヤーさんから “トラッキングナンバーを教えてほしい”って聞かれるんですけど、ちゃんとこのタイミングでお知らせがバイヤーさまに届いているんですよね(苦笑)」

スージー「その通りだね(苦笑)まあ、見落としていることもあるから、それはメグさん自身がフォローしてあげてね(笑)

5. If your buyer hasn’t left feedback after about a month

バイヤーが、eBayで商品を購入してから、1か月後にFeedback(評価)をセラーに残していない場合は、催促のメール(リマインダー)が送信されます。

メグ「あ~、これも有難い機能ですよね~。eBay始めたての頃、なかなかFeedbackが集まらなくて、自分でお願いメールを随分しましたけど、eBayとしても、サポートしてくれていたんですね~」

スージー「eBayから自動で送られるメールには、”あなたのFeedbackはセラーの勇気に繋がる”とあるように、評価というものは嬉しいものだよ、というメッセージが込められているよね。」

支払い時/発送時に自動で自作のメッセージをつける方法

※Selling manager またはSelling manager proでの機能です。

スージー「で、冒頭にメグさんから相談を受けた件だけど、前述の2の支払い時、4の発送時には、自作のメッセージをつける事ができるんだ。」

メグ「わ~、これは本当に助かる機能です!!」

・Buyer checks out(支払いがあったとき)または
Order is updated with shipping information(発送した時)
を選択し、
右下のAdd a messageをクリックします。


表示されたブランクに、自作のメッセージを記入します。


右の欄から、バイヤーの名前や自分の名前など、メッセージに入れたい項目を選択すると、
自動的に挿入されます。

お礼のメッセージ、関税に対する注意事項、不着時などのアクシデント時の連絡方法、
他の商品の宣伝、eBay内の関連商品のリンクなどを盛り込んでおくと良い。

今日のまとめ

1. eBayでの取引において、eBayからバイヤーへ自動的に送られるメールは、
「落札時」「支払時」「発送時」
(必要があれば)「支払いの催促」「Feedbackの催促」の5種類である。

2. 上記の内、「支払時」「発送時」のメールには自身のメッセージを加えることが出来るので、1件1件手作業ではなく、効率よくバイヤーへ、お礼のメッセージ、関税に対する注意事項、不着時などのアクシデント時の連絡方法、他の商品の宣伝、eBay内の関連商品のリンクなどを伝えることが出来る。

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