スージーのeBay何でも相談室 「eBay Message機能の使い方」

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こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!日々、eBayでのバイヤーさまへはお礼のメール、見込みのバイヤーさまからの質問にはすぐに返信していますが、メッセージを送るところの注意書きが気になってて。。。」

We monitor messages sent through eBay for fraud, abuse, spam, and other violations of our policy
(訳)eBayを通じたメッセージは、詐欺やスパム、ポリシー違反について、監視されています。

スージー「キチンとeBayはお見通しだよ!という事が書かれているね。毎日のeBay取引で何となく使っているメッセージ機能だけど、知らずにポリシー違反を起こしてしまっては大変だから、どんなルールになっているのかを確認していこうね。」

何故、連絡はeBayのメッセージを使うのか?

eBayの取引において、eBayメンバーとの連絡は必ずメッセージ機能を使います。
メッセージの内容は「重要な記録」となります。
万が一、何らかの理由で、取引相手とトラブルになり、最終判断をeBayに委ねる場合の証拠となります。

eBayにおけるメッセージ機能の使い方

eBayにおけるメッセージ機能の使い方はとても簡単です。

まず、バイヤーはどのようにセラー宛に連絡をするのかを知っておきましょう。
商品ページ一番下の「Ask a question」からメッセージを送ることが出来ます。

セラーからバイヤー宛であれば、商品ページ左上の「Contact buyer」から、メッセージを送ることが出来ます。


また、出品ページのセラーIDを経由して、メッセージを送ることも出来ます。前述の商品ページから送るメッセージには、メール内タイトルが「○○商品の件」と、自動的に情報が入りますが、こちらは入りませんので、特定の商品以外に関する連絡に便利です。

メッセージには、JPEG、PNG、TIFF、BMP、GIF形式の写真を5枚まで添付することが出来ます。PDFやWord、Excelなどの写真以外のファイルは添付することは出来ません。

送信メッセージは、「Send a copy to my email address」にチェックを入れておくと、送信控えが自分のメールアドレスに送信されます。


eBayメンバーからのメッセージは、登録のEメールアドレスに届きます。
返信は、Eメール内の「Reply」から行うことが出来ます。


送受信したメールは、My eBayの「Message」の中に90日間保存されます。こちらは、いわゆる普通のメーラー機能ですので、フォルダなど自由に作成することが出来ます。

eBayでの活発なコミュニケーションのためのルール

eBayでは、メンバー間のコミュニケーションは、eBayの取引における重要な部分として、可能な限りオープンにしたいと考えています。活発なメッセージのやりとりは、eBayでの取引が増加すると考えられているからです。そのために安全な環境の保持のためのポリシーを設けています。
メッセージ機能を使って、迷惑メールを送信したり、脅迫、冒涜、いやがらせの言葉を使うことはできません。また、メールアドレスや電話番号などの連絡先情報や、ウェブアドレスまたはリンクを送ることもできません。メールアドレスの入力があった際は、そのメッセージからメールアドレスは削除されます。
但し、リンクに関しては、郵便のトラッキング情報を示す日本郵便やUSPSのアドレスなどは、取引に必要な情報として送ることは問題ないようです。
現在、メッセージに記載されたリンクは、PC上からは直接のリンクにならず、一度URLをコピーしてアクセスしますが、スマートフォン、モバイル上からは直接のリンクになります。

「先日買ってくれたバイヤー様が気に入りそうな商品が入荷したから、連絡しよう」という、御用聞き的なメールは良いですが、毎日のように送信されるようなバイヤーが望んでいないDMは迷惑メールと判断されます。

eBayで取引が成立した場合は、セラーに対して、バイヤーの直接のメールアドレスが開示されますが、そのメールアドレスをバイヤーの許可なく勝手にメーリングリストに入れたり、メーリングリストに招待する招待状のような内容を送信することも禁止されています。
以前、お伝えしましたeBay外での直接取引を誘うメッセージも禁止されています。メールアドレスの他、電話番号やTwitter、Facebook等のSNSのリンク、自社のホームページのアドレスなどを掲載することはできません。

ちなみに、DMやニュースレターを発行する場合は、Selling manager proのManage My Store機能「Email Marketing」で正規に行うことが可能です。これは送る相手をセラーが決めるのではなく、バイヤー様に登録してもらう仕組みになります。eBayストアのトップページ「Sign up for newsletter」から登録して頂けます。

「明日までに商品が届かなかったら、殴りにいく!」などと、脅迫めいたメールを受信した場合は、eBayに報告します。電話やメールにて嫌がらせを受けた場合は、eBayに報告するとともに、通信会社に連絡をすることも必要な場合があります。

筆者自身も、eBayのメッセージ機能を沢山使いこなしてきたことで、何度も購入して頂けるリピーターさまをつけることが出来ました。是非、ポリシーを守った上で、質問を受けた際の回答のみならず、待つだけでない積極的なメッセージ機能の活用に努めていきましょう。

今日のまとめ

1. eBayの取引において、「重要な記録」という意味からも、eBayメンバーとの連絡は必ずメッセージ機能を使う。

2. eBayのメッセージ機能は、一般的なメールソフトと同じように使用できる。

3. eBayでのメンバー間のコミュニケーションは、活発になればなるほど、取引数、額が増加すると考えられている

4. eBayのメッセージには、eBay外での取引を誘導するようなリンクやEメールアドレス、SNSのアドレスの記載は禁止されており、スパムメールや嫌がらせなどの迷惑行為も禁止されている。

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