スージーのeBay何でも相談室 「eBay バイヤーの電話番号を調べる方法」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!eBayの取引で少し疑問に思ったことがあるのです。私、送り状にはバイヤーさまの名前と住所だけを入力するようにしているのですが、電話番号は特に入力してないんです。日本でも必須ではないですし。」

スージー「確かに日本郵便側としては必須ではないんだけど、バイヤーさまの電話番号は必ず入力しようね。」

メグ「え~、どうしてですか?」

スージー「海外の郵便事情というものは、以前、取扱いが雑、という話をしたけど、配達方法も日本では考えられない運用をしている国もあるから、電話番号の記入は絶対必須だよ。今日は、その理由と方法を伝えておこうね。」

eBayの取引で送り状に電話番号を必ず入力する理由

国際郵便にて、日本郵便としては、送り状に相手方の電話番号の記載は、実は必須ではありません。以下は、国際郵便マイページの送り先の氏名、住所を入力する画面ですが、入力必須の箇所には「*」が記されていますが、電話番号の箇所にはついていません。


何故、バイヤーの電話番号を入力する必要があるかというと、海外の郵便事情が国によって異なる理由からです。

筆者が、クウェートのバイヤーへEMSで発送した商品がそのまま戻ってきてしまったことがあります。原因をバイヤーに尋ねたところ、

(訳)
クウェートでは、EMSが自宅に届く仕組みではなく、自身でEMSのオフィスに出向き、荷物を受け取る必要があります。よって、送り状に電話番号が必要なのです。電話番号の記載がない場合、EMSのオフィスは、荷物の受取人に連絡がありません。ひどい仕組みですが、これがクウェートでのEMSのオフィスの運用なのです。

このケースの場合は、バイヤーの電話番号が入っていなかったことで、バイヤーは荷物が届いている事すら知り得る手段がなく、保管期間が経過し、日本に返送されてしまった、ということでした。

EMSが自宅に届かず、オフィスからの連絡に基づき、わざわざオフィスへ取りに行かなければならない、なんて、日本では考えられないことですが、他の国の運用はこの程度と考えたほうが無難です。

その他にも「一度配達して留守でも不在票を残さない」「不在で長期保管になっていても電話1本もくれない」など、国によって様々な運用がありますが、これを少しでも回避するには、電話番号を必ず入力する、という事になります。

バイヤーの電話番号の調べ方

バイヤーの電話番号は、
My eBay → Sold の該当商品Action▼のドロップダウンメニュー内
「View sales record」から確認する事が出来ます。

 


メグ「なるほどです!では、次のバイヤーさまから、電話番号を入れていきますね。
。。。あれ、Sales recordに電話番号が入っていないです。。。バイヤーさまにメールして聞いたほうがイイですね。」

スージー「それでもいいけど、いつバイヤーさんから返答が来るかあてにならないので、次に説明する方法で、対処すればいいよ。」

Sale recordに電話番号が入っていない場合の調べ方

前述の方法で電話番号を調べても、以下の画面のように電話番号の記載がない場合があります。

もし、Sales record内のバイヤー情報に電話番号の記載がない場合は、以下の手順で調べることが出来ます。

1. eBayのサーチボックス横のAdvanced Searchをクリックします。


2. Advanced Searchの左側メニュー内 Membersの「Find contact information」をクリックします。


3. Find contact informationの
・Enter user ID of member → バイヤーのID、
・Item number you are trading with the above member → 該当のeBayのItem Number

を入力し、Searchをクリックします。


4. 「バイヤーの電話番号を調べたい」旨のリクエストが完了した画面に切り替わります。

5. 上記手続き後、すぐに、バイヤーの電話番号は、eBayからメールにて、「eBay User Information Request」という件名にて、登録のメールアドレスに送られます。


6. バイヤーの電話番号が記載されています。

このメールは、バイヤー側にも同じ内容が送られます。
eBayが「Item Number xxxxxxxxの●●というセラーから、取引相手であるあなたの電話番号照会のリクエストがあったのでお伝えしました。」という主旨です。メール内には、リクエストを送信したセラーの情報も合わせて記載されています。

 

今日のまとめ

1. eBayの取引の際は、海外の郵便事情を踏まえ、送り状には必ず電話番号を入力する。

2. バイヤーの電話番号は、My eBay → Sold の該当商品▼アクションの「View sales record」から確認する事が出来る。
3. Sales recordにバイヤーの電話番号が表示されない場合は、Advanced Search → Find contact informationにバイヤーのIDとeBayのItem Numberを入力する事で、eBayがバイヤーに代わって、電話番号をメールで知らせてくれる。

ワンポイントアドバイス

eBayの取引において、バイヤーへの送り状を、手書き、または国際郵便マイページのシッピングツール等で行う場合は、その都度、eBayのSales recordを確認するため、電話番号の有無に気がつくことが出来ますが、
eBay Shipping Tool(https://labelprint.ebay.co.jp)等、自動入力による送り状印刷ツールを使用している場合、流れ作業をしていると、電話番号が入っていない事に気が付かない場合がありますので、注意が必要です。

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