スージーのeBay何でも相談室 「Negative Feedbackをつけられてしまった場合の対処法」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは。実は今日、eBayの取引で、バイヤーさまから、初めてNegative Feedbackをつけられてしまいました。。。」

 

スージー「どんな理由でバイヤーさんはNegativeをつけてきたの?」

 

メグ「”Taxed! taxed. I asked to not put the value of the order on the package.”(課税された‼ 荷物に金額を書くなといったはずだ)”っている内容です。」

 

スージー「こりゃ酷いね。」

 

メグ「確かに、このバイヤーさまからは、”関税がかかるから、税関申告で金額を書かないで欲しい”という要望は受けたんですが、万が一の郵便事故等で補償が受けられないから、商品説明文の通り、正しい金額で申告をします、って返答したんですけどね。。。これは仕方がないんでしょうか。。。」

 

スージー「メグさんはキチンとeBayのポリシーに則った対応をしたのだから、泣き寝入りをする必要はないよ。キチンと対処して、Negative Feedbackを削除してもらおう。」

 

メグ「え?Feedbackって変更してもらえるんですか?」

 

スージー「うん、今日はeBayでNegative Feedbackをもらってしまった場合の対処法を2つ説明するから、キチンと覚えておいてね。」

 

まず、何故Negative Feedbackをもらったのかを確認する

eBayにおいて、バイヤーがセラーに対する取引の満足度を示すものは次の2種類です。

 

・Feedback(評価)
 Positive, Neutral、Negativeの3段階

 

・DSR(Detailed Seller Ratings)
 Item as described (商品の状態は説明通りだったか)
 Communication (コミュニケーションは良好だったか)
 Shipping time (配送期間は適切だったか)
 Shipping and handling charges (送料・手数料は適切だったか)

 

まず、Negative Feedbackをつけられてしまった場合は、自分自身のセラーとしての行動を見つめ直し、eBayの取引において、何か問題がなかったかどうかを確認します。


もし、該当のeBayでの取引において「商品説明通りの商品を、安全に迅速にバイヤーへ届ける事ができている」と自己評価できるなら、バイヤーとの何らかの行き違いが原因と思われます。

 

Negative Feedbackや低いDSRをつけられたとしても、Seller Levelには影響しませんが、

検索順位の低下や見込みのバイヤーに対して良くない印象を与えてしまうことで、その後の販売に大きく影響します。よって、ないに越したことはないはないです。

 



バイヤーへRequest Feedback revisionを依頼する

まず、バイヤーへ連絡を取り、「何故Negative Feedbackを付与されたのか」の原因をしっかりと把握し、対処すべきことは対処した上で、Feedbackの修正を依頼します。


1. My eBay → Account → 左側メニュー内Feedback → ページ上部Go Feedback Forum →
ページ右側Feedback tools内「Request Feedback revision」をクリックします。


2. 依頼したいフィードバックの左側のチェックボックスにチェックを入れます。

 

3. Give the buyer a reasonから修正したい理由を選択します。該当がなければ、Otherを選択し、修正したい理由を具体的に記入し、Sendをクリックします。

  1.  評価の変更依頼が無事にバイヤーへ送られました。バイヤーからの返答を待ちます。

バイヤーからRequest Feedback revisionの返答がない場合は?

今回のメグさんのケースのように、「関税がかかるから、税関申告に金額を書かないで欲しい」といったバイヤーによる強要については、eBayに申告することにより、そのNegative Feedbackが削除される場合があります。

1. eBayの任意の画面左上の「Help & Contact」をクリックします。

2. 直近の取引一覧が表示されますので、該当の取引を選択し、「Change or remove feedback」をクリックし、画面の指示通りに進み、申告を行います。

3. eBayへの申告の結果、セラー側に非がないと認められた場合は、eBayにてNegativeが削除される場合があります。これはeBayのその都度の判断によるところが大きいため、必ずしも削除される、ということではありませんので、ご注意下さい。

 

メグ「なるほどです!まずは、バイヤーさまへ「Request Feedback revision」から、Negative feedbackを削除してもらうようお願いしてみます。

 

スージー「そうだね。冒頭にも話したけど、バイヤーさんとの何らかの行き違いが原因だったりするから、キチンとコミュニケーションをとる事は大事だよ。話せば理解してくれる事は本当に多いんだ。」

 

メグ「そうですね!バイヤーさんの誤解をとけるよう、しっかりコミュニケーションする事に努めます!」

 

今日のまとめ

1. eBayの取引において、万が一Negative Feedbackをもらってしまった場合は、まず自身に原因がないかを確認した上で、バイヤーへ「Request Feedback revision」を通じて、Feedbackの変更を依頼する。

2. バイヤーへ「Request Feedback revision」を送ったにも関わらず、返答がない場合は、eBayのカスタマーサービスへ申告する。セラー側に非がないと認められた場合は、eBayの判断によりてNegativeが削除される場合がある。

 

ワンポイントアドバイス

eBayの取引の際、バイヤー宛に送るお礼のメールに

 

(例文)

Please contact us first before leave Feedback If any problem with this transaction,

We carry out the work out with responsibility.

 

(訳)

何か取引上の不具合がありましたら、Feedbackを残される前に、まずはメールをください。

責任をもって対応させて頂きます。

 

と入れておくと、いきなりNegative Feedbackをつけられてしまう事に対する抑止になります。

スージーのeBay何でも相談室 「Negative Feedbackをつけられてしまった場合の対処法」” への2件のフィードバック

  1. ebayのトップ画面の[ship to]のところに間違って[日の丸]を表示してしまいここを取り消すことが出来ず困ってしましいました、どうすれば消去できるのでしょう、回答お待ちしています。
    よろしくお願いします。

    1. お問い合わせありがとうございます

      藤木です。

      ebayのトップ画面のShip toについては
      ここは特に気にする必要はないですが、変更したいのでしたら
      再度Ship toをクリックして該当の国を選択してください

      以上、よろしくお願いします

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