スージーのeBay何でも相談室 「eBay Seller dashboardでアカウントの状態を確認しよう その1」

 

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「eBayでのバイヤーさまからの評価の細かさや、リミットアップ交渉などと通じて、eBayは本当にバイヤーが安心してショッピングが出来る環境づくりをしているんだな、と感じています。セラーも常にeBayから監視されている感じですね(笑)」

 

スージー「その通り。eBayは、各々のセラーがポリシーに準拠した活動を行ない、CS(お客様満足)を追求しているかどうかを常に見ています。eBayが自身のアカウントをどのように評価しているのかは、「Seller Dashboard」という機能から確認することが出来るんだ。」

 

メグ「なんか、通信簿みたいで怖いですね(苦笑) 今日は、是非、eBayのSeller sashboardについて学ばせて下さい!」

 

  • Seller dashboard(セラー・ダッシュボード)とは?

この機能は、過去12ヶ月以内に10以上のDetailed seller ratings (DSR)がある全てのセラーが使用することが出来ます。

あなたのeBayビジネスを管理し、成功するための必要なデータが集約されています。
My eBay > My Account > Seller Dashboardからアクセスすることが出来ます。

 

あなたののDSRは、ご自身のeBay IDのFeedback数の箇所をクリックすると表示されます。

初心者セラーの場合で、10以上のDSRが取得できていない場合は、以下のように表示され、まだSeller dashboardが使用できない状態であることが確認できます。

以下の通り、10以上のDSRがあるセラーは、Seller dashboardが使用できます。

  • Your seller level(セラーレベル)について

 各々の項目の右側の vマークをクリックすると、詳細を見ることが出来ます。

①Current seller level

 現在のSeller levelが示されています。このセラーの場合は「Top Rated」というレベルです。Seller levelは次の3種類となります。

      

  ・Below Standard  (標準以下)

  ・Above standard(標準)

  ・Top Rated (優秀)

 

②If we evaluated you today

 翌月のSeller levelの予定が示されています。Seller levelは、毎月20日に見直されます。このセラーの場合は、現在の状態では、翌月も「Top-Rated」が維持されるようです。

Seller lebelは、次の③~⑦の条件により決定されます。

 

 

③Transaction defect rate

eBayにおける取引の不具合率が示されています。このセラーの場合は、現在不具合はゼロです。取引の不具合とは「在庫切れによる取引のキャンセル」「セラーが解決できなかったケース」の2種類です。1年間全体の取引数において、不具合の割合が2%を超えると、Seller levelはBelow standardに転落し、0.50%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

 

④Late shipment rate

セラー自身が設定するHandling time(バイヤーが入金してから発送までの日数)が守られているかが示されています。このセラーの場合は、発送の遅延はゼロです。これは、セラーがHandling time以内にトラッキングナンバーをeBay上に入力するか、トラッキングナンバーがない場合は、「Mark as shipped(発送済み)」とeBay上で処理しているか、で判断されます。1年間全体の取引数において、遅延率が3.00%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

 

⑤Cases closed without seller resolution

「セラーが解決できなかったケース」が示されています。このセラーの場合はゼロです。

商品が届かない、商品説明と異なる商品が届いたなどの理由で、バイヤーがセラーに対して、ケース(またはリクエスト)をオープンした場合、セラーはバイヤーと話し合ったり、場合によっては、返品、返金対応をしたり、と問題解決に全力で対応しますが、何らかの理由でセラーが解決できず、その対応判断がeBayに委ねられた際に「Cases closed without seller resolution」としてカウントされます。同じ内容が③のTransaction defect rateの要素に含まれておりますが、こちらでは単体の項目とされております。これは、eBayがバイヤーの満足度を重要視している事によるものと捉えて下さい。1年間全体の取引数において、遅延率が0.30%以下であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。

⑥Tracking uploaded on time and validated

荷物のトラッキングナンバーが期日通りかつ有効なものがアップロードされているか、が示されています。④では期日通り発送できたかできないかの判断ですが、こちらではトラッキングナンバーに着目した項目となっています。項目は、「アップロードされていない」「アップロードの遅延」「アップロードされているが、運送会社にて認識されていない」の3種類です。このセラーの場合は、期日通りかつ有効なトラッキングナンバーのアップロード率は93.68%となっています。3ヶ月間全体の取引数において、アップロード率が90%以上であれば、Top-ratedを維持することが出来ます。(2017年6月20日からは95%以上に変更され、より厳しくなります。)
キチンと期日通り有効なトラッキングナンバーをアップロードしているにも係わらず、パーセンテージが下がる場合がありますが、これはeBay側での反映の遅延によるものですので、ご安心下さい。

また、「有効な」という点ですが、日本郵便はeBayが認証している運送会社ですので有効です。eBayが認証していない運送会社は、米アマゾンの自社による配送サービスなど極稀に存在します。

⑦Transactions and sales

取引数と売上高が示されています。「Top Rated Seller」は、過去12ヶ月間で、アメリカとのバイヤーと100以上の取引数と、$1,000.00の売上が条件となります。このセラーの場合は、条件を満たしており「Top Rated Seller」です。

常に、ご自身のSeller levelを確認し、万が一、Below standard(標準以下)になってしまった場合は、アカウントの状態が悪化している事が示されています。eBay上における検索結果が下位に表示される、アカウントに対して出品数が制限される、サイトでの出品禁止等の措置が取られる可能性がありますので、注意が必要です。

 

メグ「へ~日々のeBayセラーとしての活動記録が全て集約されているんですね。」

 

スージー「仮に、セラーレベルが下がってしまった場合、このSeller  dashboardの項目ひとつひとつを確認することで、何をどのように改善すれば良いのか一目で分かるよね。」

 

メグ「印象的なのは、在庫切れなどのマイナス評価は厳しいなあ、と思いました。2%だから、100件中、2回、何かやらかしたら、もうBelow standardですもんね。」

 

スージー「eBayはバイヤーががっかりすることを一番嫌っている事がよく分かるよね。」

 

メグ「でも、キチンと在庫管理をして、キチンと期日通りに発送して、バイヤーさまに満足してもらう、という基本の積み重ねだな、という事が今日再認識できました!」

 

今日のまとめ

1. Seller Dashboardに示されている「Seller level(セラーレベル)」は、

  「Below Standard  (標準以下) 」「Above standard(標準)」「Top Rated (優秀)」の3段階  となっており、セラーの活動内容を踏まえて、毎月20日に見直される。

 

2. Seller lebelは、次の5項目の状態により、決定される。
  ・Transaction defect rate(eBayにおける取引の不具合率)
  ・Late shipment rate (発送遅延率)

  ・Cases closed without seller resolution(セラーが解決できなかったケース)

  ・Tracking uploaded on time and validated

  (トラッキングナンバーが期日通りかつ有効なもののアップロード)

  ・Transactions and sales (取引数と売上高)

 

3. 常に、ご自身のSeller levelを確認し、万が一、Seller levelが下がった場合は、何がマイナス要素になっているのか、原因がすぐに発見できるようになっているので、その項目を早急に改善していくことが重要。

 

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