スージーのeBay何でも相談室 「eBay リピーターを作るための効果的な方法」

 

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「eBayのバイヤーさんって、いい意味で凄くカジュアルですよね。価格交渉から探し物までいい意味で本当に気軽に連絡をしてくる、という感じです(笑)ヤフオクの質問の1年分を1ヶ月で対応している感覚です(笑)」

 

スージー「日本人は何となく”こんなこと聞いたら悪いかな”とか思って、質問を躊躇してしまうようだね(苦笑)海外の人は本当に気軽で、挨拶するようにいろんな質問をしてくるよね。そういったバイヤーさまの様々な質問に対して、すぐに回答してあげることは、”おっ、このセラーは回答が早くて信頼できるかも”と思って頂けるチャンスでもあるので、しっかりと対応していきましょう。そういった中から、いわゆるリピーターさんが生まれる可能性は高いよ。」

 

メグ「はい!今日は是非、リピーターさんをつくる心得を是非教えてください!」

 

 

「パレートの法則」を覚えておこう

eBayは「国際取引の場」の提供をしており、eBayそのものは販売を行なっていません。

よって、その取引内容いかんによっては、「個」に多くのお客様が「顧客=リピーター」として付いて頂けます。この点は、アマゾンでの販売とは大きく異なります。

流通業界で、よく話に出てくる「パレートの法則」をご紹介しておきます。

 

「ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。」

 

eBayでは、前述の通り、見込みのバイヤーさまとのコミュニケーションによって、信頼関係が生まれ、リピートに繋がることが非常に多いです。難しいことは何もありません。みなさんもこれから説明するポイントを是非実行して頂き、eBayで、長くお付き合いできるリピーターさまを掴んでください。

 

eBayでのリピーターをつくる具体的な3つの方法

 

1. 1回1回の取引に対して、しっかりとお礼状を送る。

eBayでは、ビジネスポリシーなど、事前に様々な設定をすることにより、言葉を交わさなくても、取引の成立は可能です。しかしながら、積極的なコミュニケーションをとることで、

 

・バイヤー様に安心感を与える

・バイヤー様が商品の問い合わせなどの質問をしやすくなる

・万が一、到着遅延などがあっても、大きなクレームにはならない

等のメリットがあります。

 

特に、「質問がしやすくなる」は、バイヤー様から「こんな商品を探して欲しい」などのリクエストを受ける確率が非常に高いです。

 

商品発送時に、以下のようなメールを送ると効果的です。

 

Thank you for your purchase and fast payment!

The item will be shipped shortly.

 

It will take 10~14 days normally to arrive in the case of Registered Air Small Packet.

Sometimes Delay of delivery because it takes more time at customs and post office.

Over 3 weeks sometimes.

In particular, the shipment to xxxxx often delay.

 

If you cannot receive your item within 4 weeks,

Please contact us first. Please do not open request.

 

Defect rate will be recorded to our account

once you open request.

 

Also In case you want to return the item,

you receive the item not described or broken,

Please contact us first. Please do not open request.

 

We carry out the work out with responsibility.

 

We hope to see you again,

and if you look for any item, please feel free to contact us.

 

Thanks again!!

Best regards

 

 

(訳)

商品をお買い上げ頂き、また素早い支払いを頂き、どうも有難うございます。

商品は間もなく発送致します。

 

eパケットでの発送で、通常10日から14日で到着致しますが、たまに郵便局や税関にて時間がかかる場合があり、まれに3週間ほどかかる場合があります。

特に、xxxxへの発送はよく遅延します。

 

もし、4週間を過ぎても到着しない場合は、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。

 

オープンリクエストは、当方のアカウントにマイナス要素として記録されてしまいます。

(実際は、オープンリクエストがあっても、きちんと解決すれば、アカウントに影響はありません。)

 

返品希望、商品が説明と異なる、商品破損の場合も、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。

 

責任をもって最後まで対応致します。

 

またお会い出来ることを楽しみにしております。

何かお探しの商品がありましたら、遠慮なくお声掛け下さい。

 

どうも有難うございます。

 

 

2. リピーターさまかどうかの確認方法

eBayで同系統の商品を取り扱っていると、過去、落札頂いたバイヤー様に再度購入して頂けていることがあります。購入頂いたバイヤー様のeBay IDや名前を見て、もし、リピーター様と気がついた場合は、上記の例文の一番上を

「Thank you for your purchase and fast payment AGAIN!!」と、「また買ってくれて有難う!」とするだけでも効果的です。

自身が逆の立場であれば、「あ、このセラー、自分のことを覚えてくれていたんだ!」と思って頂けるはずです。

 

取引数が多くなってくると、すぐにリピーター様かどうかはだんだん分からなくなってくるものです。このような場合は、自身のメールソフト内を該当のバイヤーさまのeBay IDで検索し、過去に取引がある方であれば、以前のeBayからの落札メール、またはPayPalからの支払メールが検索結果として表示されます。

 

eBay上では、90日を超えると、取引履歴が消えてしまいますが、取引に関するメールを残しておくことで、90日以上前の購入履歴も拾うことが出来ます。

 

顧客リストを作成する方法もありますが、この方法ですと簡単にリピーターかリピーターでないかの判断をすることが出来ます。

 

3. 御用聞きをしてみる

沢山購入いただいた方、高額品を購入頂いた方、コレクターの方、コミュニケーションをしっかりと行なった方には、定期的に御用聞きをしてみると効果的です。例えば、とあるアーティストのファンの方に

 

「あなたが好きな◯◯のレコードが入荷したので、是非ページを見て下さい。」

という具合です。

 

また、ヤフオクなどでバイヤー様が欲しがりそうな商品を見つけた際は、

「問屋であなたが気に入りそうな商品を見つけたけど興味ありますか?」

とお声がけします。もしも、「欲しい!」といってくれた場合には、それを仕入れます。

 

もちろん、返信がない場合もありますが、それはそれです。継続していれば、必ずリピート販売に繋がるバイヤーさまを見つけることはできます。

 

メグ「なるほどです!一度取引のあった人であれば、お互い、安心して取引が出来ますよね。」

 

スージー「特に、eBayのような国境を超えた取引は、価格云々より、こういった信頼関係が重要視される事が多いんだ。」

 

メグ「スージーさんもそういった信頼関係から生まれた取引はありますか?」

 

スージー「あるよ!あるバイヤーさんからリクエストされた商品が既にeBayに出品されていて、それを教えてあげたんだけど、”いや、君から買いたいんだ!!”といってもらったのは嬉しかったなあ」

 

メグ「私も早くそんな経験が出来るように、はりきってeBayビジネスを進めていきます!」

 

 

今日のまとめ

1.「パレートの法則」の通り、一度取引のあったバイヤーさまとのコミュニケーションを大事にする事で、リピート販売に繋がり、売上を伸ばすことが出来る。

 

2. バイヤーさまに、必ずお礼のメールを送ることで、安心感を持っていただくことが出来る。

リピーターさまにはお礼文に「AGAIN(再び)」を加えるだけで、キチンと覚えている旨を伝えることが出来る。

 

3. バイヤーさまのeBay IDをメール内で検索することで、リピーターさまかどうかを確認することが出来る。

 

4. 沢山購入いただいた方、高額品を購入頂いた方、コレクターの方、コミュニケーションをしっかりと行なった方には、定期的に御用聞きをしてみる

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