スージーのeBay何でも相談室 「eBay 届いているのに届いていない!?への対処方法~eパケットライト編」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!! 前回、国際eパケットライトの調査請求方法について教えて頂きました!実は、調査請求を出す前に、荷物の状況を、日本郵便の追跡サービスで確認したら、何と、配達完了になっているんです(涙)」

 

スージー「ありゃりゃ。eパケライトは、トラッキング上、配達済みになっているものに関しては、調査してくれないんだ。今日は、国際eパケットライトが、追跡上でお届け済みになっているにも係わらず、バイヤーさんの手元に届いていない場合の対処方法について、解説をしていくね。」

 

国際eパケットライトの調査請求はどこまでできるか?

調査請求とは、荷物の遅延や不着に対し、トラッキングナンバーによる追跡情報ではなく、公式に荷物の所在について、郵便局に調査するよう依頼することです。
調査請求の対象は、海外に発送した「書留」「保険付郵便物」「国際小包」「国際特定記録」です。

 

万が一、追跡上では到着済みになっている荷物をバイヤーが受け取っていない、と主張してきた場合、調査請求はどこまでできるのでしょうか。

 

まず、EMSやeパケットなどを含む書留郵便、国際小包などを指す保険付郵便物の場合は、受取人のサインの確認を行なってくれます。書留、保険付郵便物は、受け取る際に必ずサインが必要です。そのサインが間違いなく受取人のものなのかを調査してくれる、という事です。例えば、受取人本人とは全く異なるサインであれば、郵便局の過失となります。隣のう家へ届けてしまった、などですね。その後、荷物が出てこない場合は、補償の対象となります。

国際eパケットライトは「国際特定記録」です。ポスト投函であったり、手渡しでも受取人のサインは必要ありません。よって、追跡上、「到着完了」となっている場合は、郵便局でも調査のしようがないのです。よって、国際eパケットライトの場合、「到着完了」となっているものは調査対象外となります。以下は、到着完了となっている国際eパケットライトの調査請求をした際に送られてきた郵便局からの回答書です。

メグ「じゃあ、バイヤーさんへは、どのように説明すればいいんでしょうかね。。。」

 

スージー「うん、バイヤーさんへの対応方法と、eBayにも相談するといいね。」

 

eパケライトが届いているのに、届いていない、と言われた場合は?

追跡情報上では、お届け済みになっているにも係わらず、バイヤーが商品を受け取っていない原因は、以下の2つが考えられます。

1. 家族、同居人が受け取っている

家族、同居人が、郵便局から代理で受け取ったのに、うっかり本人に渡していなかった、という事です。このパターンが最も多いです。一緒に住んでいても、生活のサイクルでなかなか顔を合わせない事もある、ということです。

  1. 誤配
    郵便局が、別の家に届けてしまった、というものです。前述の通り、日本からは調査請求ができません。よって、バイヤーから、地元の郵便局に問い合わせて頂くようお願いをします。


    バイヤーへは、以下のようなメッセージを送り、日本郵便の追跡結果(英語)のスクリーンショットを添付します。

(例文)

Hello,

We checked Tracking number LP10xxxxx81JP,

Status is Final delivery 06/06/2018 22:49

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?reqCodeNo1=LP+10X+XXX+X81+JP&searchKind=S002&locale=en

Can you confirm that your living person or family received your item?
Also please contact your local post office.

We are contacting eBay about this.
If you received them, Please close this case.

Thank you for your cooperation.

Best regards

名前

(訳)

こんにちは。

トラッキングナンバーLP10xxxxx81JPを確認したところ、ステータスは、「2018年6月6日22時49分 お届け済み」となっています。

同居の方やご家族に商品を受け取っていないか、をご確認頂けますか?
また、地元の郵便局にも問い合わせをしてみて下さい。

なお、この件は、eBayに相談をしております。
もし、商品を受け取りましたら、ケースをクローズして下さい。

ご協力に感謝します。

敬具

名前

3. eBayに相談する

eBayに予め相談をしておきます。万が一、ケースがエスカレートした際、eBayがセラー側をかばってくれる可能性が高いです。

 

メグ「早速、eBayに相談したら、返事が来ました」

 

You do not have to worry since the tracking number shows delivered.
The case will be on your favor so you don’t have to do anything.
Rest assured that you will not receive a defect for this because the tracking already shows delivered.

 

(訳)

追跡番号で配達完了と確認できますので、あなたは心配する必要はありません。
ケースはあなたの優位に働きますので、あなたは何もする必要はありません。

追跡が既に表示されているため、Defect rate(マイナス評価)も発生しませんのでご安心ください。

 

今日のまとめ

この記事では、トラッキング上、到着済みの国際eパケットライトについては、調査請求ができない旨を解説をしました。万が一、バイヤーから「届いていない」との申告があった場合は、ご家族、同居の方への確認や、地元の郵便局への相談を依頼します。

この場合、eBayにも必ず状況を相談しておきましょう。

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