スージーのeBay何でも相談室 「eBay サンキューレターで感謝の気持ちを表現しよう」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!先日、eBayで商品を購入したんです!!昨日、その商品が無事に到着して、開封したら、すごく丁寧で可愛いサンキューレターが入っていたんです!!」

スージー「それは嬉しいことだね!!」

メグ「お礼の言葉と一緒に、”また何か探しものがあったら、連絡してね”って書いてありました!! また何かあったら、この人にお願いしちゃおうかな。」

スージー「たった1枚のサンキューレターで、取引の印象がぐっと上がるものだよね。今日は、eBayでの取引におけるサンキューレターの取扱について、解説をしていくね。」

 

サンキューレターとは?

サンキューレターとは、eBayで商品を購入していただいたバイヤーさんなどへ、感謝の気持ちを伝える手紙で、商品に同梱します。

サンキューレターを同梱することで、「バイヤーさまとの関係」が良好になります。
せっかく、eBay上で出会ったのも何かのご縁。バイヤーさんが、たった1度だけの利用で終わるのは、凄くもったいないです。たった1枚のメッセージを入れるだけで、バイヤーさんの心に響き、リピーターさんへと繋げる事ができるかもしれません。少なくとも、サンキューレターを入れることで、バイヤーさまはあなたに質問はしやすくなります。特に、ある程度、専門的に扱っているジャンルがある場合は、より効果的です。例えば、カメラ、釣り、サイクリングなどのパーツの問い合わせや、書籍、レコードなどのメディア関連は、問い合わせに繋がることは少なくないです。

また、万が一、発送した商品に、初期不良や輸送中の破損など、問題があった場合でも、サンキューレターが入っていることで、大きなクレームにはなりにくいです。

eBayセラー初心者の場合は、Feedback/評価のお願いも入れておくと良いでしょう。

「沢山買ってくれた」「メッセージでコミュニケーションが沢山あった」など、このバイヤーさんとは、今後も取引をしたい、と思った場合は、手書きでメッセージを加えるとより効果的です。

 

サンキューレターの作り方

サンキューレターの作り方は、普通の紙、専用の用紙、折り紙などの材料から、全部手書き、印刷、一部印刷などの書き方まで、様々です。あなたのスタイルや作業可能時間に合わせて、作成してください。

筆者は、シールや名刺を印刷するときに使うラベルメーカーのフリーソフト「ラベル屋さん」を使ってます。
http://www.labelyasan.com/
これは、エーワンというメーカーのラベルを印刷するためのものですが、普通紙であっても、カットして使えます。
また、印刷用フリーソフトは、エレコム、コクヨ、ヒサゴなどのラベルメーカーもリリースしていますので、お好みで選んでください。

用紙のサイズ、A41枚あたりのラベルの枚数を選択し、メッセージやロゴを入れたり、eBay上では伝えることができないメールアドレスや、Twitter、Facebookのアドレスなどを入れておくと良いです。

余白には、何か、個別のメッセージがあれば、手書きで入れます。例えば、リピーターさんであれば、「Thank you ALWAYS for everything!!」(いつも有難う)と入れると
、気持ちが伝わります。また、日本語で「ありがとう」あるいは「Arigato」、あるいは、相手の国の言語で有難うの意味を書いてあげるのも良いです。

 

 

サンキューレターの例文
(お礼)
Thank you for your purchase.
We hope to see you again,
If you look for any item, please feel free to contact us.
Best regards

(訳)
ご購入いただき有難うございます。
またお会いしましょう。
もし、何かお探しのものがありましたら、
遠慮なくお声がけください。
敬具

(評価のお願い)
If you are satisfied with this transaction,
Please leave positive feedback for me.
I’d like to earn feedbacks as much as I can,
cause I’m still new eBayer.
Of course,I already left positive feedback for you.
Thank you for your cooperation.

 

(訳)
もし、この取引にご満足いただければ、
私にPositive feedbackを残してください。
私は、まだeBayビギナーなので、Feedbackを集めたいのです。
もちろん、既に、私はあなたにPositive feedbackを残しました。
ご協力頂き有難うございます。

 

今日のまとめ

この記事では、サンキューレターについて解説をしました。今回のメグさんの事例の通り、
サンキューレターを、実際にもらうと、感動します。それは、多くのセラーがあまりやっていないからです。「同じものを買うなら、自分を大事にしてくれるセラーから買いたい」と思いますよね。サンキューレターは、優良なコミュニケーションツールです。是非、ご活用ください。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください