スージーのeBay何でも相談室 「eBay 届いているのに届いていない!?への対処方法」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!実は、今日、eBayのバイヤーさんから、商品が届いていない、と連絡をもらったんです。それで、早速、トラッキングナンバーで追跡状況を調べると、到着したことになっているんです。。。」

スージー「バイヤーさんへは、トラッキング上では到着している、ということは伝えたの?」

メグ「はい、追跡状況上では到着している旨を伝えても、届いてない!!の一点張りなんです。。。どのように対処したら良いですか?」

 

スージー「困ったね(苦笑)自分も何度か経験があるんだ。今日は、追跡上ではお届け済みになっているにも係わらず、バイヤーさんの手元に届いていない、という原因について、考えられる事を共有していくね。」

 

おさらい~バイヤーから商品が未着と言われた場合は

eBayの取引において、ちゃんと商品を発送したにも関わらず、バイヤーに商品が到着しない、という事があります。eBayの取引で起こる様々なトラブルの中では、最も多いと考えて良いでしょう。国際郵便においての海外の郵便事情は、日本国内の郵便と比較し、良くないところが非常に多いです。そのほとんどは、いわゆる遅延です。日本から発送された後の相手国での情報が全く更新されない、または、相手国の税関などで荷物が何日も止まっていることがあります。但し、本当になくなってしまうというのは、1%以下と考えてください。筆者の場合は、4,000件で2件です。

1.まずは、バイヤーへ商品はキチンと発送をしている旨を伝えます。
バイヤーへ日本郵便(英語版)の追跡結果のURLと、そのスクリーンショットを送ります。

2.次に、発送した荷物の行方を調査するため、日本郵便へ「調査請求」を行います。荷物を発送をした郵便局窓口、または、集配業務を行なっている郵便局窓口へ「調査請求書」を提出します。なお、調査対象は「書留」「特定記録郵便」「保険付郵便物」「国際小包」で、発送した日から6か月(南アフリカあて小包は1年)以内の荷物です。なお、トラッキングナンバー/追跡番号がない郵便物は一切調査してくれません。

 

3.郵便局の調査請求はその調査に1ヶ月程度を要します。その間に荷物が到着する場合もありますが、万が一、届かない場合は、一旦、バイヤーへ返金し、到着したら、PayPalにて改めて商品代金の請求を行います。返金の際は、バイヤーに必ず「未着のケース」をオープンしてもらいます。その上で、eBay上から返金の手続きを行います。

 

追跡情報では届いているのに、届いていない、と言われた場合は?

今回のケースは、追跡情報上では、お届け済みになっているにも係わらず、バイヤーが商品を受け取っていない、です。この場合は、以下が原因として考えられます。

 

1. 家族、同居人が受け取っている
家族、同居人が、郵便局から代理で受け取ったのに、うっかり本人に渡していなかった、という事です。このパターンが最も多いです。
一緒に住んでいても、生活のサイクルでなかなか顔を合わせない事もあります。笑い話ですが、夫婦喧嘩をしている真っ最中で数週間、口を聞いていなかった、ということが原因だったこともあります。

 

2. 誤配
郵便局が、別の家に届けてしまった、というものです。
郵便局に問い合わせて頂くよう、バイヤーさんに協力を仰いだり、場合によっては、日本からも調査請求が必要かもしれません。これは、荷物を受け取る際のサインで判断できます。

 

バイヤーへは、以下のようなメッセージを送り、日本郵便の追跡結果(英語)のスクリーンショットを添付します。

 

(例文)
Hello,

We checked Tracking number LX10xxxxx47JP,
Status is Final delivery Jan-10-18, 09:04 AM.

https: trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?reqCodeNo1=LX10xxxxx47JP&searchKind=S002&locale=en

Can you confirm that your living person or family received your item?
Also please contact your local post office.

We are contacting eBay about this.

If you received them, Please close this case.

Thank you for your cooperation.

Best regards

名前

(訳)
こんにちは。

トラッキングナンバーLX10xxxxx47JPを確認したところ、ステータスは、「2018年1月10日午前9時4分 お届け済み」となっています。

同居の方やご家族に商品を受け取っていないか、をご確認頂けますか?また、地元の郵便局にも問い合わせをしてみて下さい。

なお、この件は、eBayに相談をしております。

もし、商品を受け取りましたら、ケースをクローズして下さい。

ご協力に感謝します。

敬具

名前

3. eBayに相談する
更に、eBayに相談します。前述の通り、eBayに相談している旨を、バイヤーにも伝えてください。万が一、バイヤーが悪意を持っている場合、一定の牽制効果があります。eBayへは、eBayが使っている追跡サービスサイト「17track」の情報を伝えるとスムーズです。

筆者の経験上、1.でも、2.でもない場合に、全てeBayに相談しております。
「追跡番号の結果の通りだから、あなたは返金も何もする必要がない」というアドバイスを頂きました。その後、バイヤーからの連絡は途絶えてしまっています。

 

今日のまとめ

eBayの取引において、追跡情報では商品がバイヤーに届いているにも係わらず、バイヤーから「商品は届いていない」との申告を受けた場合は、まず、同居の方、ご家族が荷物を受け取っていないかを確認してもらいます。ほとんどの場合はこれで解決します。同時に、eBayへ相談することで、「セラーにとっては、トラッキング情報が全て」というアドバイスを受けることが出来ます。このような状況が起こった場合は、焦らず、対応を行いましょう。

 

 

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