スージーのeBay何でも相談室 「eBay Q&Aはどのように機能しているのか?その2」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「こんにちは!先日は、eBayのQ&Aの仕組みについて、改めて学ばせて頂きました。eBayが商品情報からQ&A用の情報を吸い上げて、自動的に回答してくれていたなんてビックリでした!!」

スージー「これは自分たちがバイヤーの立場の場合でも同じなんだけど、商品説明や商品情報にしっかり書いてあるのに、意外にそれを見ていない(苦笑)特にモバイルやスマートフォンからのアクセスの場合は尚更かもしれないね。」

メグ「そういった意味では、eBayのQ&Aの仕組みは凄く助かりますね。」

スージー「今日は、eBayのQ&Aの仕組みをもう少し理解していこうね。」

 

eBayのManage questions and answersとは?

eBayでは、「Q&A」に関して、様々な設定が出来るようになっています。

My eBay > My Account > Manage communications with buyers
のページを下にスクロールすると、「Manage questions and answers」というセクションがあります。

・Show Q&A (when buyer clicks “Ask a question” from listing)
(バイヤーが出品リストの「Ask a question(質問する)」をクリックすると)

Q&Aを表示する
・Allow potential buyers to contact you
見込みのバイヤーが、あなたに連絡できるようにする

・Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout
バイヤーがチェックアウト中に、その注文に関する特別な指示を出すことを許可する

上記の3項目は、初期設定にて「Yes」となっています。

Editをクリックすると、以下の画面が表示されます。

Allow buyers to provide special instructions
on their order during checkout

1番上の「Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout
」は、バイヤーが商品を購入する際に通過するチェックアウトページに「特別な指示」を入力することが出来るか、という事です。これがオンになっていると、例えば、「梱包を厳重にして欲しい」「こわれもののステッカーを荷物に貼って欲しい」などの個々の要望を受けることが可能です。もちろん、要望を受けるか受けないかは別で、受けた場合は、eBayのMessageにて返答をします。
大量の注文を自動化されたオペレーションにて管理しているような、いわゆる大手のセラーは、個別の要望には答えられないため、この機能をオフにします。

 

Allow potential buyers to contact you

2番目の「Allow potential buyers to contact you」は、見込みのバイヤーがあなたに連絡できるようにしておく、という機能です。

メグ「え、ちょっと待って下さい、”連絡することを許可する”っていう事は、”拒否”も出来るんですか???」

スージー「その通りだね(苦笑)ここをオフにすると、見込みのバイヤーさんからの質問は拒否出来るんだ。」
メグ「え、ちょっと信じられないです(爆)」
スージー「これは、個々の質問には個々に対応できない事情、例えば、アマゾンのようなショッピングサイトでは、個々の商品の詳細に関しての質問は受け付けていないよね。それから、Dropshipping(ドロップシッピング)を含めた無在庫販売のように、多岐に亘る商品を扱っている場合は、製品に関する質問を受けたとしても、商品説明に元々掲載している情報以外の事は回答が難しい、という事でそもそも受け付けない、とい選択肢があるんだ。」
メグ「なるほど、言われてみれば、eBayは個人セラーだけじゃないですものね(苦笑)」

スージー「個人セラーで、オフにしている人は大問題だけど(苦笑)まあ、スパムや嫌がらせ対策とか、ということも考えられるね。」

メグ「eBayのQ&Aは拒否することもできる!という事ですね。」

 

Show your Q&A page

when buyers click “Ask a question” on your item listings.
3番目の「Show Q&A~Show your Q&A page when buyers click “Ask a question” on your item listings.」は、見込みのバイヤーが「Ask a question」をクリックした際、「Q&A」のページを表示させるか、という設定ですが、こちらも2番目の項目同様に、オフにするという選択肢があります。

 

eBayがセラーに望む「Q&A」対応

メグ「eBayでは、様々なQ&Aに対する設定ができることは理解できました!」

スージー「色んな設定はできるんだけど、eBayがセラーに対して望んでいるQ&Aの対応は、Manage your Q&A for buyersのページに表示されている通り、Auto answers + your answers = informed, happy buyers、ということだね。」

メグ「eBayが準備する自動回答と、セラー自身の個別の回答を組み合わせれば、バイヤーはハッピー、という事ですね。」

スージー「そうだね。自動回答は迅速性に優れ、個別の回答は詳細性に優れている、というところだね。」

メグ「しっかり組み合わせて、見込みのバイヤーさまの満足度を上げていきたいと思います!」

 

今日のまとめ

1. eBayでは、バイヤーからの様々な問い合わせに対し、個別に受けることがベストではあるが、セラーの状況に応じて、問い合わせやQ&Aの機能そのものをオフし、個別の対応はしない、という選択が可能である。

2.eBayのQ&Aに対する考え方は、自動回答による迅速性と、個別回答による詳細性を組み合わせることで、バイヤーをより幸せにすることが出来る、というものです。
少なくとも、個人や小規模のセラーは、原則、バイヤーからの質問に対しては、マメに回答を行うこと。これにより、バイヤーの満足度は上がり、購買に繋がる可能性は高くなる。

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