スージーのeBay何でも相談室 「eBay Q&Aはどのように機能しているのか?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。
メグ「こんにちは!いつも思いますが、eBayのバイヤーさまは、出品中も販売後も沢山の質問をいただけますね!感覚としては、ヤフオクの10倍くらいは質問受けてる感じがします(笑)」

スージー「そうだね。世界的に見ると、日本人はかなり遠慮がちだけど、日本以外の国の人は、知りたいこと、してほしいことをはっきりとメッセージしてくるよね。」

メグ「はい、やっぱり国際取引なので、アメリカ人になったつもりで(苦笑)ハキハキした回答をしていきます!」

スージー「ところで、eBayでは、バイヤーさんからの質問に対して、ある程度の自動回答をしてくれている、って知ってる?」

メグ「え、eBayはそんな凄いことをやってくれているんですか?」

スージー「eBayは、いわゆる”よくある質問”を、ある程度まとめておいてくれているんだ。今日は、eBayのQ&Aの仕組みがどうなっているかを確認していこうね。」

 

eBayでのバイヤーからセラーへの質問の流れ

eBayにおいて、バイヤーは何かセラーに対して質問をしたい場合、その商品ページの左下「Ask a question」をクリックします。


まず、何について聞きたいのかが表示されます。


ここでは、
Details about item (1)
Shipping (5)
Combined shipping (0)
Pay for item (3)
Returns (1)
Other (0)

商品についてなのか、送料についてなのか、同梱についてなのか、決済についてか、返品についてか、その他のことか、という項目のことです。

項目別に示されているカッコの中の数字は、既に準備されている回答の数です。
これを「Auto answer」といいます。
「Auto answer」は、自動回答という意味です。eBayに出品をする際にビジネスポリシーやItem Specificなど、様々な情報を入力しています。その情報をeBayは引っ張ってきて、
Auto answer(自動回答)を作成しています。要は、商品説明にに既に記載があるにも係わらず、バイヤーがそれを見逃してしまい、セラーに対して質問をしようとした際に、提供されるようになっている、という事です。
eBayの出品の際は、「Item Specificを出来るだけ埋める」事を推奨していますが、こういった「Auto answer」の充実にも関係があるということです。

例えば、上記のQ&Aのページにて、Shippingをクリックすると、以下のような表示がなされます。

例えば、「日本には送ってくれるのか」「商品はどこから送られるのか」などに対する回答が表示されています。

メグ「なるほど、これは嬉しい機能ですね。確かに、商品ページに書いてあるのに頂く質問は多いですね。(苦笑)」

スージー「まあ、写真だけ見て、盛り上がって、商品説明をよく見ずに、いきおいで質問してくるのかな(笑)そういったバイヤーさんに対する一次対応をeBayがしてくれている、ということだね。」

 

eBayのAuto answerはカスタマイズ出来る

eBayの「Auto answer」には、eBayが作成する自動回答以外に、独自の回答を追加することも出来ます。
My eBay > My Account > Manage communications with buyers
のページを下にスクロールすると、「Manage questions and answers」というセクションがあります。そこの「Edit」をクリックします。

すると、以下の画面が表示されますので、例えば、送料の項目に対して、独自の回答を追加したい場合は「Shipping」をクリックします。

自動回答される内容は、
「This answer will show the shipping information you provided when you listed the item.」
(訳)この回答は、商品を出品した際に指定した配送情報を表示します。
というように表示されています。
これ以外に追加したい情報があれば、一番下の「Your Q&A」の下、「Add a question」をクリックします。

すると、以下が表示されますので、上には質問を、下にはそれに対する回答を入力して、Saveします。

ここでは、例として「Combine shipping(同梱)」に自動回答される内容がないので、追加します。


質問には「Can you combine my shipping?」同梱できますか?
回答には「Yes, Please ask. We will re-calculate combine shipping cost and reply.」
はい、お問い合わせ下さい。同梱送料を再計算して回答します。
と加え、Saveをクリックします。

すると、Q&Aに入力した内容が追加されました。

 

今日のまとめ

eBayの取引においては、いわゆる商品や発送方法に対する多くの質問がセラーに寄せられるが、eBayではセラーの負担を軽減するために、Auto answerという仕組みを設けており、商品説明内に既に記載のある情報をまとめて、よくある質問としてQ&Aのコーナーに自動表示を行なっている。この自動回答は、独自に質問と回答を追加することも出来る。

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