スージーのeBay何でも相談室 「eBay 入金済商品を同梱のために取り置いて欲しい、と言われた場合は?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!実は昨日落札頂いたバイヤーさんから同梱に関する相談があったんです。」

スージー「どんな相談なの?」

メグ「eBayでオークションの商品が落札されて、すぐに支払ってくれたんですが、明後日に終了する商品にも入札してるから、それを待って、同梱で送ってほしい、っていうないようなんです。」

スージー「先に最初の商品の決済をしてしまっているのが、ちょっとだね(苦笑)」

メグ「はい、すぐに支払って頂けて、バイヤーさまの気持ちは嬉しいんですけどね(苦笑)
同梱の仕方はこないだ教わりましたけど、支払って頂いた商品は、Handling time(入金から発送までの期間)が始まっちゃってますよね。」

スージー「よく気がついたね。まずは、eBayで一部だけ支払ってきた場合で、後に終了するオークション商品との同梱を希望してきた場合、どのような問題があるのかを整理しておくね。」

 

一部だけ支払ってきた場合の商品の同梱は簡単に出来ない?

 

eBayで、同じバイヤーが複数商品を購入/落札した場合は、「Send Invoice」の機能を使うことで、eBayが自動的に商品を取りまとめてくれるので、セラーは再計算した同梱送料を入力して、バイヤーへInvoiceを送る事ができます。

ところが、支払い済みの商品は「Send invoice」では取りまとめることは出来ません。

また、支払い済みの商品は、設定した「Handling time(入金から発送までの期間)」が始まっているので、そのまま取り置いていると、Handling timeを超えてしまい、「Late shipment rate」となってしまいます。セラーがHandling time以内にトラッキングナンバーをeBay上に入力するか、トラッキングナンバーがない場合は、「Mark as shipped(発送済み)」と、eBay上で処理しているか、で判断されますが、この遅延率が1年間全体の取引数において、3.00%を超えると、Top-ratedを維持することが出来なくなります。

更に、3ヶ月間全体の取引数において、トラッキングナンバーのアップロード率が95%を下回ると、Top-ratedを維持することが出来ません。

 

メグ「やっぱり。。。Handling timeの関係があるから、同梱はちょっと厳しいかな~と思っていました。それであれば、バイヤーさまに事情を話して、同梱は無理、としましょうかね。。。」

スージー「確かに、このままでは難しいよね。セラーとしては、全部落札が終了してから、Invoiceを発行して、まとめて支払って頂ければ簡単なんだけど、全てのバイヤーがHandling timeのようなeBayの仕組みに精通しているわけではないし、ましてや、バイヤーさんは良かれと思って先に落札した分を支払ってきているからね。このような場合の対処法がいくつかあるので、それらを共有しておくね。」

 

同梱希望で、一部だけ代金を支払ってきてしまった場合の対処法

 

1. 一旦返金する
既に支払って頂いている商品を代金を一旦返金処理をします。後のオークションが終了した段階で、改めて同梱のInvoiceを送信します。

2. 支払い済みの商品を「発送済み」として処理をする
バイヤーに「Handling time」というセラーの事情を説明し、先にトラッキングナンバーをアップロードする旨をご理解いただきます。
アップロードするトラッキングナンバーは、先に日本郵便やeBayのシッピングツールで送り状を作成し、そこで発番されたものを使用します。

(バイヤーへの例文)
Hi,

We can wait for the shipment until the other auction you are bidding to end.

Please understand that we have to add tracking number of first item on eBay.
because We have to ship within 1 business day of receiving cleared payment.
When we add temporary tracking number, eBay will send email of “Your Item shipped”
but please don’t worry, we keep your first item.

Thank you for your understanding and cooperation.

(訳)
こんにちは。
あなたが入札している他のオークションが終了するまで、発送は待ちます。

最初の商品に対して、トラッキングナンバーを上げることをご理解下さい。
支払いを受けたら、1営業日以内に発送しなければならないからです。
仮のトラッキングナンバーを上げた際、eBayから「あなたの商品が発送されました」とメールが届きますが、心配しないで下さい。最初の商品は取り置いておきます。
ご理解、ご協力に感謝致します。

残りのオークションが終了した際、同梱で送料が安くなるようなら、送料を調整してInvoiceを発行します。

 

今日のまとめ

入金済商品を同梱のために取り置いて欲しい、とバイヤーから依頼を受けた場合、Handling time(支払いから発送までの期間)の関係上、次の2つにて対応する

1. 一旦返金して、他のオークションが終了した際、改めてまとめて精算を行う。

2. 先に入金を受けた商品に対し、仮のトラッキングナンバーを上げ、「発送済み」として処理をしておく。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください