スージーのeBay何でも相談室 「eBay バイヤーから発送先を変えてほしいと言われた場合の対処法」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「こんにちは!実は昨日買ってくれたバイヤーさんから ”eBay/PayPalに記載の住所とは別の住所に送ってほしい”、って頼まれたんです。何か、バイヤーさんのお友達へのプレゼントみたいで、なるべく早く直接届けたい、っていう内容なんです。」

スージー「eBayに表示された住所以外への発送でのトラブルは、例え、トラッキングナンバーがついていたとしても、補償の対象にはならないんだ。」

メグ「住所を見る限りでは、そのお友達の住所は隣町みたいな感じですけど、それも止めたほうがいいでしょうか?」

スージー「距離の問題じゃないよ(苦笑)eBay/PayPalに発送先として登録をしているかいないかの話だかね!例えば、悪意のあるバイヤーから、トラッキング上では、商品が到着しているにも係らず「商品が届かない」というケースをオープンされると、全額返金の措置を取られ、商品も持って行かれてしまうという、詐欺に合う可能性があるんだ。いくらeBayに主張しても、eBayに登録された発送先住所にトラッキングナンバーをつけて送ってしまった場合は、eBayは「発送していない」と判断するんだ。」

メグ「じゃあ、このバイヤーさんには、eBayのルールでお友達の住所には送れない、って返信することにします。」

スージー「いやいや、希望の発送先を新たにeBayに登録してもらえばいいんだよ!今から、その方法を教えるので、そのバイヤーさんにも教えてあげてね。」

 

 

eBayでの発送先を変更する方法

①支払い前

バイヤーへ「その住所をeBayに登録して下さい」と依頼し、次の操作をeBay上で行なって頂きます。

 

 Home > My eBay > My Account > Addressesの
 View all shipping addresses(全ての発送先住所を見る)をクリックします。

すると、現在、発送先として登録をしている住所の一覧が表示されます。

 

もし、新規の発送先住所を追加したい場合は、「add a new address」をクリックします。

追加したい住所、氏名、電話番号を登録して頂きます。発送先住所はいくつでも設定できます。

 

発送希望の住所を設定後に、バイヤー様に購入した商品を決済して頂きます。

まず、「Pay Now」をクリックしますが、その後に出てくる「Change address」をクリックし、ご希望の配送先を指定して頂き、決済を完了して頂きます。

決済後、PayPalから送られてくる「支払い受領」のメールにも、変更後の配送先が反映されますので、きちんと表示されているかどうかを確認してください。取引は問題なく続行できます。


②支払い後


・バイヤー様が支払ってしまった後は、「支払後なので発送先住所は変えられない」とお断りするか、取引そのものを一旦キャンセルして、①の手順を踏んだ上で、再度購入頂きます。

 My eBayの該当商品のActions▼から「Cancel order」を選択します。
 キャンセルの理由をドロップダウンメニューから選択します。

  セラー都合か、バイヤー都合の2択となっていますので、バイヤー都合を選択します。

  ※セラー都合は、基本「在庫がないから」と認識され、セラーアカウントに影響してしまいますの    で、注意が必要です。

 

 

Continueをクリックすると、確認のポップアップが表示されます。「Send refund」をクリックすれば、完了です。


落札手数料はセラーに返還され、PayPalからはバイヤー様へ全額返金されます。
もちろん、PayPalの手数料もセラーへ返還されます。


・該当商品を再出品し、バイヤー様へ連絡し、前述の設定を頂き、再度購入頂きます

メグ「このバイヤーさんは、まだ支払い前なので、①の方法でやってもらうようお願いをしてみますね!」

 

スージー「これは、あくまで自分の経験上のことなんだけど、②のように、支払いを済ませてしまったバイヤーのケースの場合、一度キャンセル、返金をした後、再出品して、再度購入いただけるケースは極めて確率が低いんだ。」

 

メグ「へぇ~、何か気が変わっちゃうのか、面倒臭いのか。。。」

 

スージー「だったらいいんだけど、最初から詐欺を企もうとしていた可能性が高いね。売上を落としたくない気持ちが先行し、「まあ、いいか」と、登録された発送先住所以外に送ってしまいがちなんだ。」

 

メグ「さっきの近くても遠くても、ですよね!」

 

スージー「取引が完了して、3ヶ月後ぐらい後、要はeBayの取引履歴がSold Listingsから、消える90日を超えたあたりで、バイヤーがクレジットカード会社を通して、PayPalに対して許可していない支払いという理由で、チャージバックを申請するケースが多くみられるんだ。

PayPalのチャージバックは180日有効で、あくまでPayPalの明細に表示された、要はeBayの登録住所に送っていないと、保護の対象にはなりません。

180日=約半年前のことは、まず、セラー側も忘れていますので、1つ1つの取引を正確に行うことが大事だね。」

 

 

今日のまとめ

  1. eBayのバイヤーから発送先を変えてほしいと言われた場合は、支払い前であれば、その希望発送住所をeBayに登録してもらい、発送先を変える手順を踏んでもらう。

 

  1. バイヤーが既に支払いを済ませている場合は、一旦返金し、eBay上で希望の発送先住所に変更して頂いた上で再度支払って頂く。

 

  1. eBayに表示された住所以外への発送でのトラブルは、例えトラッキングナンバーがついていたとしても、補償の対象にはならない。

 

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