スージーのeBay何でも相談室 「悪質なバイヤーをeBayに通報するには?」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。

eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

 

メグ「こんにちは!実は、昨日、バイヤー様からちょっと脅しめいたメールが届いて、どう対処していいのか分からないんです。。。」

スージー「それは大変だね!どんなメールの内容だったの?」

メグ「実は、先日、Unpaid(未払い)でブロックをしたバイヤーがいるんです。そのバイヤーがeBayで別のアカウントを使って、私の出品している商品を再度落札したんです。ブロックしているバイヤーとは取引できない、と、バイヤーに伝えたら、”こっちは客なのに失礼じゃないか!君に何か言われる筋合いはない!Negative feedbackを残す!”、という感じで脅迫されたんです。。。Negativeを付けられても困るし、要望通りに取引をしたほうがいいんでしょうか。。。」

スージー「あ~、同じバイヤーがブロックされているアカウントと別のアカウントを使っての入札や購入は、eBayのポリシー違反だね。だから、そんな脅しに屈することはないよ!eBayでは、脅迫をしてくるようなバイヤーを通報できる仕組みがあるんだ。」

メグ「え!てっきり、eBayは常にバイヤーの味方かと思ってました!だって、Negativeも残せないですよね。」

スージー「それとこれとは全然違う話だよ(苦笑)今日は、そのような場合の対処法をしっかり学んでいこうね。」

Report a buyerとは?

eBayでは、セラー側からバイヤーへは、「Positive(良い)」のみとなります。「バイヤーの責任は代金を支払う事が全て」という考え方によるものです。

しかしながら、Negative Feedbackや低いDSRをつけることをちらつかせ、不合理な返品や返金を要求したり、商品を受け取っているにも係わらず受け取っていない、と主張したり、商品説明通りの商品を受け取っているにも係わらず、商品説明と異なる、などといった、問題のあるバイヤーと遭遇した場合は、「Report a buyer」にて、そのバイヤーをポリシー違反として、eBayに通報することが出来ます。

 

Report a buyerの手順

1.まず、Sold listingsの該当する取引の▼マークから「Report a buyer」を選択します。

2. eBayでの取引一覧が表示されますので、該当の取引にチェックを入れます。


3. 次の画面では、何が起きたのかを選択していきます。
もし、バイヤーが未払いであれば、この時点で「unpaid item case」をあげます。

Buyer made unreasonable demands (バイヤーは不合理な要求をした)
Buyer abused a buyer protection program (バイヤーはバイヤー保護プログラムを濫用した)
Buyer misused returns (バイヤーが誤った返品をした)
Other problems (その他の問題)
Buyer used foul or offensive language (購入者が悪質または攻撃的な発言をした)
Requested false information on customs forms (税関フォームに関する虚偽の情報を要求した)
Your problem isn’t listed here (問題はここには載っていない)

これらは、セラーがバイヤーをeBayに通報する主だった理由として理解をしておくと良いです。
上記に当てはまらない事例が起きた場合は、書き込み欄にどのような事が起こったかを記載します。

今回は、メグさんに起こった、「ブロックをしたバイヤーが別のアカウントで自分の出品商品を落札をし、再度、未払いを起こしている件」を通報します。
※ブロックされたIDとは別のIDで入札/購入することはポリシー違反となります。

これでSubmitをクリックすると、eBayへの通報は完了です。

完了後、eBayから登録のメールアドレスに通報を受け取った旨のメールが届きます。


通報した内容は、他のセラーからの通報などを含めて、蓄積された情報を下に、具体的な措置を検討すると思われます。しかしながら、守秘義務のある内部情報となりますので、具体的にこうなりました、例えば、申告のあったアカウントは削除されました、というような報告は個別にはありません。
※この「Report a buyer」は、Leave Feedbackのところからもアクセスが可能です。


スージー「Report a buyerの手続きの後、eBayからの具体的な回答や返答がない場合があるので、念押しでeBayのカスタマーサービスにも相談のメッセージを送っておこうね。これは、記録を残す、という事で、この後、何か問題がエスカレートした際、例えば、本当にNegativeをつけてきたりした場合、カスタマーサービスとのメッセージのやり取りは、きちんとした証拠になります。こういったNegativeは、まずeBayは削除してくれます。この困ったバイヤーには、eBayにレポートを出した旨と、合わせて、eBayに相談している旨を連絡しておこうね。これでまず、バイヤーは何もいってこないと思うよ。」

メグ「有難うございます!eBayはセラーのこともキチンと守ってくれるんですね!安心しました!」

今日のまとめ

1. eBayでは、以下のようなポリシー違反のあるバイヤーを「Report a buyer」にて通報することができる。

・バイヤーが脅迫めいたコメントをセラーの評価に残すこと

・バイヤーが、要求に答えないと、セラーのFeedbackやDSRに低い評価をつけると、脅迫する行為。

・税関申告に安く価格を記入するよう、依頼をしたり、脅迫したりする行為。

・eBayバイヤープロテクションを乱用し、バイヤーが元の商品説明文に含まれていない
商品やサービスをセラーに要求し、要求に応じない場合はクレームを上げるといった行為。

2. Report a buyerの手続きだけでは、具体的なeBayからの回答や返答がない場合があるので、万が一の際の記録の意味も含めて、同じ内容をeBayのカスタマーサービスに相談すること。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください