スージーのeBay何でも相談室 「eBayリミットアップ交渉の方法(電話編)」

こんにちは。「eBay何でも相談室」のスージーです。
eBayでは、メディア関連商品を中心に販売しております。また、18年のネット販売歴を活かし、様々なネット販売のスクールにおいて、スクール生様のサポートを行なっております。

メグ「先日はメールで上手くeBayのリミットアップが出来ました! そういえば、eBayに取り組んでいる友人が最近電話でリミットアップ交渉して、メールと比較すると、結果が出るのが凄く早かったそうです。」

スージー「eBayアカウントの状態や、eBayの担当者にもよるけど、一般的にはメールより電話のほうが早い、という話は聞くことが少なくないね。」

メグ「ふ~ん、次回のリミットアップで、出来るかどうか分からないけど、電話でのリミットアップ交渉のやり方だけでも学んでおこうかな?英語が心配ですけど。。。」

スージー「英語が心配、という人は多いんだけど、eBayには、日本を含めて、英語圏でない国の人がたくさん参加しているよね。よって、eBayのカスタマーサービスは、英語圏でない人たちとのコミュニケーションには精通しているんだ。だから安心してチャレンジするといいと思うよ。」

 

Skype(スカイプ)の準備をする

eBayへ電話でのリミットアップ交渉を行うために、まず、Skypeの準備をします。
Skypeは、マイクロソフトが提供するインターネット電話サービスです。

https://www.skype.com/ja/

一般電話と比較して、かなり安価にて国内外の携帯電話や固定電話へ通話ができます。ちなみに、eBayがあるアメリカへの通話は、4.82円の接続料金+1分2.26円です。

1. Skypeのアカウントの作成を行います。
2. 通話のためのプリペイド「Skypeクレジット」を購入(最低料金1,500円)するか、
月額350円から用意されている「実質無制限通話プラン」を申し込みます。
これらは、クレジットカードやPayPalで決済できます。
3. アプリは、PCの他、タブレットやスマートフォンにもダウンロードしておけば、いずれのデバイスからも通話が可能です。
4. ここでは使わない機能ですが、Skypeユーザー同士は無料で通話が可能です。
5. グループ通話が可能です。もし、英語が堪能なご友人等にeBayのリミットアップ交渉を手伝ってもらう場合等には、便利な機能です。

 

eBayのリミットアップ交渉手順(電話)

1. My eBay → Activityのタブ → 左側メニュー「Sell」欄の「All Selling(全出品)」をクリックすると、「Monthly selling limits(月間出品制限)」項目内に記載されていますので、その下の「Request a higher account limit」をクリックします。

2. 次の画面で「Talk to us on the phone」を選択し、Continueをクリックします。

3. 次の画面で、電話か、メールの選択肢が表示されますので、左側の「Call us」をクリックし、電話を選択します。

4. 次の画面で、10桁の電話番号と7桁のパスコードが表示されます。Estimated wait timeは推定待ち時間です。この場合は、1 minute=1分なので、Skypeで電話をかければ、すぐにeBayが対応してくれそうです。

 

eBayからのヒアリングはどのような内容か?

スージー「ここでは、eBayからリミットアップの際によく聞かれることをまとめておきます。何を聞かれているのかが分かれば、単語だけの回答で十分です。」

メグ「単語だけで大丈夫なんですね。」

スージー「冒頭でも説明したけど、eBayの担当者は、英語圏でないセラーの対応は熟知しているから、変な英会話より、シンプルな単語の方がしっかり伝わります。また、もし、答えられない質問などがあっても気にせず進めて下さいね。」

※ここでのQ&Aは、あくまで一例として捉えておいて下さい。

This is eBay customer service. This is Cyndi.
(eBayカスタマーサービスのシンディです。)

Q: May I have your first name and last name please? (お名前と名字を教えてください)
A: My name is Junichiro Suzuki(スズキジュンイチロウです)

日本人の名前は通じにくいため、「スペルを教えてください」と言われる場合があります。
What is your first name? (お名前は何ですか?) What is your last name? (名字は何ですか?)と別々に聞かれる場合もあります。

Q: May I have your eBay ID please? (eBay IDを教えてください)
A: My eBay ID is uwauwa (eBay IDはuwauwaです)

担当者によっては、電話番号、住所を聞かれる場合もあります。
Q: What is your phone number registered with your account?
(eBayアカウントに登録している電話番号は何ですか?)
Q: What is your home address with your account?
(eBayアカウントに登録している住所は何ですか?)

Q: May I help you? (ご用件はなんですか?)
A: I want to request a higher account limit.(出品リミットを上げたいのです)
※Limit up pleaseでも全く問題ないです。

Q: What do you usually sell on eBay? (eBayで普段何を販売していますか?)
A: I sell CDs and Records and some Japanese stuff on eBay.(CDやレコード、日本のものを販売しています。)

Q: Do you use eBay for hobby, part-time job, or business? (eBay販売は、趣味、アルバイト、ビジネスのうち、どれですか?)
A: Business. (ビジネスです)

Q: Where do you purchase the items that you list on eBay?(eBayに出品している商品はどこから仕入れていますか?)
A: Retail store and flea market(小売店とフリーマーケットです)

Q: Do you have Physical store? (実店舗はありますか?)
A: No (ありません)

Q: How long does your handling time take? (入金から配送までの期間は?)
A: 1 day.

結果はすぐに分かることの方が多いようですが、メールでも結果は送信されます。
その後、リミットアップの結果が、アカウントに反映されます。

 

今日のまとめ

1. eBayへ電話でのリミットアップ交渉を行うために、国際通信料が安価なSkypeのアカウントを準備する。

2. eBayへの電話によるリミットアップ交渉は、My eBay → Activityのタブ → 左側メニュー「Sell」欄の「All Selling」→「Monthly selling limits」内の「Request a higher account limit」から、画面の手順に従って行い、eBayの電話番号、パスコードを入手する。

3. リミットアップ交渉に対するeBayからのヒアリング内容は、名前、ID等の本人確認の他、取扱商品、商品の調達先、独自サイト、ショップの有無などが一般的です。

4. 質問への回答は、シンプルな単語で十分。eBayの担当者は、英語圏でないセラーの対応は熟知している。

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